蘇州古典園林是世界人類遺產(chǎn)的瑰寶，是文人墨客巧思善做的見證。蘇式園林造詣深厚，富含深奧的文化倫理和生活哲理。
為了進一步加強新天地文旅旗下酒店品牌的文化植入，落實精細化服務，豐富客戶體驗。2023年3月2日，公司人力資源中心在涵玉曉筑酒店組織開展了一場戶外實景教學與室內(nèi)專題講座相結(jié)合的蘇州園林與文化講解培訓，主要參訓人員為酒店板塊的賓客服務人員。
本次培訓特邀蘇州市導游協(xié)會會長、國家級金牌導游嚴巍老師授課。嚴會長多年擔任導游資格考試口試考官，還參與多次貴賓級代表團接待。受聘于蘇州市宣傳部“文化進大學項目”，始終懷揣著對吳地文化深深的熱愛與自豪，二十多年來向國內(nèi)外賓客展現(xiàn)、傳播蘇州特色文化的魅力。
優(yōu)秀的課堂在路上，上午由嚴會長帶隊前往中國四大名園之一的留園實地講解培訓，實景化沉浸式教學培訓，不僅為大家講解了留園中各個建筑特色，更是講述了園林背后那個時代的歷史與人文，為今后進一步優(yōu)化提升日常工作中的游賞講解服務提供了榜樣，打下了良好的基礎(chǔ)。
參加培訓的同事更快的理解了“講解要知識與趣味性相結(jié)合”，“講解過程中學會營造畫面感，讓訪客代入沉浸到蘇式文化之中”，各位都受益滿滿，領(lǐng)悟頗多。
下午，環(huán)秀曉筑、黃金水岸和涵玉曉筑的同事在涵玉笠澤廳傾聽嚴會長詼諧幽默又極富內(nèi)涵的事例，展開了一堂生動性、實用性兼?zhèn)涞呐嘤柦涣鳎ㄟ^深入淺出的分享講解注意事項、游覽禮儀、講解技巧運用等重點內(nèi)容，為大家打開了講解園林文化、蘇式文化的新思路、新方法，更加深刻地了解、理解園林。
在對客服務中，要有對講解物強烈的自豪感。對本鄉(xiāng)本土由衷的熱愛，這是任何技巧都無法取代的，只有注入充分的理解與情感，才會深深感染到訪的人，產(chǎn)生共鳴。
本次培訓，不僅讓員工掌握了說話的藝術(shù)和常用的講解技巧，增強了員工對客講解服務的水平和質(zhì)量，還為未來提升賓客滿意度、體驗度打下堅實的基礎(chǔ)。
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