[]編者按：本文作者為原千夜旅游聯(lián)合創(chuàng)始人馮鈺，現(xiàn)為童子軍戶外網(wǎng)CEO兼創(chuàng)始人。本文為其寫(xiě)給千夜旅游的悼詞，希望永遠(yuǎn)的放下。
原來(lái)千家萬(wàn)戶的旅行我已經(jīng)畫(huà)了個(gè)句號(hào)，因?yàn)槲蚁胛乙郧暗奈恼聦?duì)我黑馬和36Kr已經(jīng)很清楚了，沒(méi)想到兩天前會(huì)有人指名道姓鞭打我的身體，不要出來(lái)說(shuō)我為三年來(lái)的兄弟們一起工作感到難過(guò)，所以我不得不再整理一下，寫(xiě)一篇悼詞，才能永遠(yuǎn)放下。同時(shí)，我也希望在繁忙的網(wǎng)上旅游創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)上澆點(diǎn)冷水，幫助熱血沸騰的年輕人準(zhǔn)備潛入泥濘的水中，做出一些理性的判斷。
的確，我們當(dāng)中有幾個(gè)從來(lái)沒(méi)有去過(guò)旅游的人是錯(cuò)誤地進(jìn)來(lái)的。當(dāng)時(shí)，與很多企業(yè)家和投資者一樣，我們也看到了旅游業(yè)市場(chǎng)上數(shù)萬(wàn)億的板塊，以及出境旅游的快速增長(zhǎng)。去年，應(yīng)該有數(shù)億人。還有什么是網(wǎng)上旅游普及率仍然很低(到目前為止，我不知道如何計(jì)算這個(gè)數(shù)字。(丹尼爾能向我解釋什么？)但我真的發(fā)現(xiàn)這是個(gè)大坑。旅游涉及飲食、生活、旅游、購(gòu)物和娛樂(lè)，但每個(gè)要素都是一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，而旅游業(yè)是一種體驗(yàn)服務(wù)。免費(fèi)旅游用戶的需求差別很大，因此很難提供滿足用戶需求的產(chǎn)品。
在過(guò)去的三年里，我們作出了很大的努力去嘗試許多方向，每一次嘗試都盡可能地深，所以我從去年向兩個(gè)人分享了這封信，當(dāng)我和我的前任有許多多年的交流時(shí)，我們感覺(jué)到了一些好處。這主要是因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)非常強(qiáng)大的產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，CEONuno是原MicrosoftEngineeringInstitute的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員，是移動(dòng)電話產(chǎn)品設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，CTOLiZhi是360-奇-Tiger搜索的主要工程師，MarthaMarso的技術(shù)總監(jiān)。從而快速進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模型的驗(yàn)證。
首先，千年旅游的智能規(guī)劃和逆向定制(C2B)約為半年。我仍然認(rèn)為，當(dāng)然，很多人也在談?wù)撀糜蔚慕Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。效果是什么？當(dāng)時(shí)，我們花了3個(gè)月的時(shí)間，三個(gè)專業(yè)的搜索工程師寫(xiě)了Crawler抓取，然后用30多個(gè)大學(xué)生做手工處理，制作了17,000個(gè)目標(biāo)數(shù)據(jù)，每個(gè)數(shù)據(jù)超過(guò)30個(gè)，整個(gè)泰國(guó)可能梳理了8000多件數(shù)據(jù)，但不是整體，為什么？因?yàn)樾畔⒌墨@取是困難的。你確定不能僅僅提供你所知道的關(guān)于大皇宮、南江游輪和安全套餐廳的信息，就像百度的旅行一樣，因?yàn)?0后80年代的用戶想知道如何去最有特色的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，因?yàn)?0年代后的用戶想知道如何去最有特色的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，在那里你可以吃便宜又美味的海鮮，這里的夜店是最受歡迎和安全的，也是可以吹噓的景點(diǎn)和游樂(lè)設(shè)施，沒(méi)有朋友去過(guò)，并且這些數(shù)據(jù)的獲取和驗(yàn)證是非常昂貴的。
而智能規(guī)劃要為用戶提供真實(shí)實(shí)用的旅游，酒店、景區(qū)位置、交通方式、最優(yōu)旅游季節(jié)、景區(qū)開(kāi)放時(shí)間和觀光時(shí)間都需要考慮，第一批數(shù)據(jù)難以獲取和規(guī)范，而且沒(méi)有人能夠準(zhǔn)確地提供這些數(shù)據(jù)，此外，這些數(shù)據(jù)也在不斷變化，因此，本年度的智能規(guī)劃浪潮、創(chuàng)新工廠的過(guò)境旅客圈、上海的客戶、深圳的熱點(diǎn)、包括百度在內(nèi)的智能旅游，都是跟蹤這些產(chǎn)品的地方，其實(shí)有自己的優(yōu)勢(shì)，但如果沒(méi)有最后的報(bào)價(jià)，又怎能有新的發(fā)展呢？
在我們嘗試做的導(dǎo)游P2P之后，當(dāng)時(shí)的想法是，如果機(jī)器不能解決100%，那么我們就需要機(jī)器+機(jī)器來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。我們?cè)谔﹪?guó)發(fā)現(xiàn)了30多個(gè)導(dǎo)游和外國(guó)學(xué)生試圖合作，但發(fā)現(xiàn)這條路也不能解決。旅游業(yè)在非高峰季節(jié)是很明顯的，導(dǎo)游沒(méi)有時(shí)間跟你說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)?shù)氐氖叭C(jī)構(gòu)很忙，沒(méi)有一個(gè)在季后賽，你覺(jué)得他有這么多客戶，導(dǎo)游只是不依賴小費(fèi)和旅游費(fèi)用。我們?cè)谛陆汕擦艘粋€(gè)高端小組，用戶自愿去購(gòu)物，20多人購(gòu)買(mǎi)了170000年的賀田玉，導(dǎo)游至少可以籌集50,000美元，這筆錢(qián)能控制嗎？你想讓他每天給他幾百美元的費(fèi)用來(lái)向他上訴嗎？客戶回來(lái)發(fā)現(xiàn)他買(mǎi)的所有貨物都是贗品。他會(huì)罵你的導(dǎo)游嗎?一定要說(shuō)的是，你的平臺(tái)有問(wèn)題。
外國(guó)學(xué)生和當(dāng)?shù)厝松踔粮豢煽俊Ｋ麄兛赡苁强臻e的和無(wú)聊的注冊(cè)一個(gè)賬戶，如果他們?cè)賳?wèn)一次，或者當(dāng)你真的需要他接收他的時(shí)候，他就會(huì)再去上課，陪他的女朋友。如果一個(gè)客戶已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)候診了一天而沒(méi)有回答，估計(jì)客戶已經(jīng)把你撕成兩半了。我每晚都祈禱，在那一年里，我們就不會(huì)有任何泄漏了。因?yàn)檫@些人根本控制不了它，你怎么能吃面條，管理一堆長(zhǎng)達(dá)數(shù)千公里的兼職工作？此外，在泰國(guó)、意大利和旅游業(yè)是支柱產(chǎn)業(yè)的其他國(guó)家，導(dǎo)游只能由當(dāng)?shù)厝嗣裢瓿伞Ｒ坏﹪?guó)際學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，他們肯定會(huì)被調(diào)查，這是非法的。
我們能帶用戶去一次愉快的旅行而不去購(gòu)物嗎？我開(kāi)始看小群，但是小群不到10人包車(chē)和導(dǎo)游分開(kāi)，成本很高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通用戶的期望。高端用戶可以接受價(jià)格，但是所有旅行社和OTA都可以承擔(dān)這種當(dāng)?shù)氐纳莩奁酚唵危驗(yàn)橛写罅康亩ㄖ茩C(jī)構(gòu)，比如我們與意大利的聯(lián)系，只有意大利的地方，每一次銷售都是美女，都在意大利學(xué)習(xí)，工作過(guò)，你能指望一個(gè)網(wǎng)站的客戶服務(wù)，甚至北京都沒(méi)有賣(mài)給用戶來(lái)定制意大利古堡婚禮嗎？所以不要以為攜程，都牛可以做到，他們也把這些轉(zhuǎn)成一個(gè)球，但是這個(gè)定制的天花板很低，很難復(fù)制擴(kuò)張。
因此，當(dāng)我們于2013年4月獲得1000萬(wàn)投資時(shí)，我們基本上嘗試了我們可以嘗試的所有錯(cuò)誤。最終突破是B2B，直接對(duì)接批發(fā)商和旅游市場(chǎng)，跳過(guò)集團(tuán)形成的中間環(huán)節(jié)，通過(guò)網(wǎng)站和應(yīng)用直接看到批發(fā)商的實(shí)時(shí)庫(kù)存和價(jià)格，直接下單確認(rèn)，大大提高交易效率，數(shù)據(jù)也證明該模型是完全有效的。在兩個(gè)月里，我們的批發(fā)商有200多家批發(fā)商和1,000多家商店，交易數(shù)據(jù)增長(zhǎng)得很好。VC已經(jīng)進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)。因此，我們都應(yīng)該知道，它是在早期階段缺乏公平經(jīng)驗(yàn)而造成的一個(gè)大問(wèn)題，但我認(rèn)為在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，在三千年的過(guò)程中沒(méi)有其他致命的問(wèn)題。我們經(jīng)歷了很多困難時(shí)期，我認(rèn)為大多數(shù)工作的人都無(wú)法想象他們。但我們都過(guò)來(lái)了。努納經(jīng)常說(shuō)，唐僧仍有991年從《》中學(xué)習(xí)，今天的遭遇證明，我們離成功更近一步！在我剛剛寫(xiě)的中間，我突然覺(jué)得無(wú)聊。我說(shuō)了這么多，我想證明什么？事實(shí)上，我覺(jué)得與數(shù)千晚上的團(tuán)隊(duì)合作是我非常珍惜的時(shí)光，我不想別人誤解它！
最后，我想對(duì)那些和游客做生意的人說(shuō)幾句話：
首先，如果你想創(chuàng)業(yè)，還有其他選擇不可能去旅行的辦法，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)是一個(gè)極低頻率、低利潤(rùn)、低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和難以控制的行業(yè)，有可能看到2011年到現(xiàn)在有多少個(gè)旅游項(xiàng)目可用，據(jù)說(shuō)去年有100多個(gè)旅游項(xiàng)目，但有機(jī)會(huì)進(jìn)行一輪旅行？大多數(shù)人都消失了，小部分是半死的，時(shí)間是企業(yè)家的最大代價(jià)，早期死亡的早期死亡也許是一個(gè)更好的選擇。
第二，如果你不知道怎么進(jìn)來(lái)，旅游業(yè)最大的問(wèn)題是沒(méi)有人生產(chǎn)產(chǎn)品，最近創(chuàng)始人的文章問(wèn)旅行社：“我愛(ài)你是為了什么？”，一個(gè)行業(yè)的人從普通用戶的角度去體驗(yàn)，反思，能讀得很好。來(lái)自網(wǎng)絡(luò)背景的人總是想成為一個(gè)條目，但是用戶可以從你的條目中體驗(yàn)到什么產(chǎn)品呢？如果這一切都是單錘交易，那怎么可能是大買(mǎi)賣(mài)呢？最近，MGTO要求OTA銷售部指出旅行社的服務(wù)，我很好奇是寫(xiě)一組，批發(fā)還是當(dāng)?shù)氐拇砩蹋?/p>
最后，旅游業(yè)的未來(lái)五年必須是關(guān)閉和改組的過(guò)程，只有10家大型旅行社存在，而國(guó)家、媒體、藍(lán)色、萬(wàn)達(dá)、公開(kāi)信和結(jié)轉(zhuǎn)，百度要去哪里，剩下的空間是多少？我們應(yīng)該抓住這個(gè)模式，考慮到在線旅游和創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。(我所說(shuō)的只是旅游度假產(chǎn)品，不包括單獨(dú)的酒店客棧、機(jī)票預(yù)訂)。
說(shuō)了這么多悲觀的話，我說(shuō)我是樂(lè)觀的，做垂直細(xì)分是機(jī)會(huì)，但必須能夠提供獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或資源，你可以做一些分析和思考，但不想抄襲，我說(shuō)的是很高門(mén)檻的項(xiàng)目。
一年前，我說(shuō)過(guò)，對(duì)啟州網(wǎng)持樂(lè)觀態(tài)度，他們可以有效整合目的地資源，保證服務(wù)質(zhì)量；沒(méi)有禁忌的旅游，提供獨(dú)特的高品質(zhì)產(chǎn)品，可以留住用戶；100%的簽證資源市場(chǎng)份額，控制最有價(jià)值的出境旅游入口；小紅皮書(shū)，選擇目前中國(guó)出境旅游的需求點(diǎn)，頻率低，利潤(rùn)高。
在最近的6個(gè)月里，旅游業(yè)沒(méi)有看到太多，在未來(lái)，我不想談?wù)摮藗刹焓彝饩W(wǎng)絡(luò)之外的任何旅游話題。
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