據(jù)悉，中國國航3月26日發(fā)布通知，為有效遏制代理違規(guī)行為猖獗的發(fā)展勢頭，要求各營銷單位加大對其管轄范圍內(nèi)代理商的管理力度，重點(diǎn)處理未保留乘客手機(jī)號碼、辦理旅客擅自退款、辦理入場和取消座位、超額收取退款手續(xù)費(fèi)、延長退款時(shí)間、非法印制行程等違法行為。在六月底前，代理人的銷售行為要有明顯的改善，旅客投訴急劇減少。
最近涉及代理人違規(guī)的旅客投訴呈快速上升趨勢(與去年同期相比增加了600%)。究其原因，主要是由于代理商不遵守國航機(jī)票銷售經(jīng)營條例，使用濫收重訂費(fèi)用，未經(jīng)旅客同意擅自退還機(jī)票，侵犯旅客權(quán)益，牟取暴利；此外，隨著網(wǎng)上售票平臺的發(fā)展，售票鏈更長，非法代理手段更隱蔽，。
為了加強(qiáng)威懾，保持處罰的嚴(yán)肅性，國航?jīng)Q定提高重點(diǎn)糾正違法行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)。具體的懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：
(一)中國國航航班延誤，代理人不及時(shí)通知旅客的，按每名旅客5000元的違約金收取違約金。
(二)代理人未經(jīng)旅客許可，辦理旅客簽到業(yè)務(wù)，取消旅客已經(jīng)訂購的座位，或者辦理退票手續(xù)，對每名旅客違反合同收取5000元。
(三)代理辦理退款業(yè)務(wù)，超額收取旅客退票手續(xù)費(fèi)或者辦理退款業(yè)務(wù)5個(gè)工作日以上，每張票收取5000元違約金。
(四)平臺銷售，代理人使用未經(jīng)授權(quán)的中國國航代理人的預(yù)訂，承擔(dān)全部入場券的記錄責(zé)任，并承擔(dān)全部責(zé)任；對代理人另行處罰，使用中國國航授權(quán)代理人的訂票和簽發(fā)記錄機(jī)票。
(五)代理人連續(xù)二次違法，加倍處罰；連續(xù)三次封鎖座位，罰三倍；連續(xù)四次取消國航授權(quán)。
6、其他處罰標(biāo)準(zhǔn)按照《銷售代理協(xié)議》和《頒布的管理文件》處理。
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