2014年，在線休閑度假市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，一些在線公司的50%以上的業(yè)務(wù)急劇增長(zhǎng)，首次超過(guò)了“100億”的規(guī)模。來(lái)自ieri的數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的交易額為2772.9億元，比2013年增長(zhǎng)27.1%，并且穩(wěn)步增長(zhǎng)。
在過(guò)去的一年里，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)猛增。在旅游業(yè)，消費(fèi)者已經(jīng)從離線旅行社商店轉(zhuǎn)移到大型旅游網(wǎng)站和移動(dòng)客戶，年輕一代甚至完全跳過(guò)商店直接購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用程序的支出。在線旅游、團(tuán)體旅游、免費(fèi)旅游、周邊旅游等已成為增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，業(yè)界預(yù)計(jì)2015年這一細(xì)分市場(chǎng)也將保持高速發(fā)展趨勢(shì)，每一家都要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，形成對(duì)傳統(tǒng)旅行社的重大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游對(duì)傳統(tǒng)旅游模式的強(qiáng)烈沖擊，業(yè)內(nèi)人士表示，旅游消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生明顯變化，旅行社的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)由原來(lái)的主導(dǎo)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)消費(fèi)，更加注重質(zhì)量和品牌，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍。
據(jù)中國(guó)女性旅行社市場(chǎng)部副經(jīng)理王瑛介紹，與在線旅行社相比，傳統(tǒng)旅行社具有服務(wù)優(yōu)勢(shì)。旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售、糾紛或旅游事故發(fā)生后，傳統(tǒng)旅行社憑借多年的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠更快、更及時(shí)、更好地處理問(wèn)題，更有力地控制旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的要素。
此外，一些研究數(shù)據(jù)表明，在線度假旅游市場(chǎng)的滲透率不到10%。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，這部分市場(chǎng)將在2015年保持高速發(fā)展趨勢(shì)，為傳統(tǒng)旅行社帶來(lái)重大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。傳統(tǒng)旅行社紛紛搭便車(chē)上網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)已成為業(yè)界2014年的發(fā)展勢(shì)頭，2015年，這一發(fā)展趨勢(shì)有望繼續(xù)增加并繼續(xù)有增無(wú)減。
目前，一些中小型旅行社依靠微信、網(wǎng)站等在線平臺(tái)，建立主題旅游、定制旅游產(chǎn)品，提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也獲得利潤(rùn)。新鑫旅游顧問(wèn)是為中小型旅行社量身定做的旅游平臺(tái).旅行社或旅游從業(yè)人員可以根據(jù)旅游者的具體需要，從路線、方法和服務(wù)上轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜晤檰?wèn)，為旅游者創(chuàng)造一種強(qiáng)烈的個(gè)人旅游風(fēng)格。它提供了一種個(gè)性化、排他性的旅游服務(wù)，有別于傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的旅游線路服務(wù)，可以極大地滿足旅游者的多樣化需求，也可以幫助旅行社適應(yīng)零售業(yè)發(fā)展的旅游趨勢(shì)。
據(jù)報(bào)道，自2014年5月推出以來(lái)，旅游顧問(wèn)頻道招聘了1400多名具有旅行社法律資格的專(zhuān)業(yè)旅游顧問(wèn)，并為來(lái)自全國(guó)各地的60，000多名游客提供了專(zhuān)門(mén)定制的旅游服務(wù)。：“旅行社服務(wù)的過(guò)程實(shí)際上是旅游信息傳遞和交流的過(guò)程，它貫穿于旅游者從旅游意愿到旅行社咨詢，最后是旅游的整個(gè)過(guò)程。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅行社應(yīng)該成為圍繞游客的智能旅游顧問(wèn)，這貫穿于整個(gè)旅游過(guò)程。”
“轉(zhuǎn)型”、“轉(zhuǎn)身”已成為中小旅行社必須面對(duì)的話題。業(yè)內(nèi)人士表示，“船小易轉(zhuǎn)”的中小旅行社經(jīng)營(yíng)相對(duì)靈活，比較容易進(jìn)行轉(zhuǎn)型和改革。許多中小型旅行社都很擅長(zhǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)，這些運(yùn)營(yíng)商對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)非常感興趣，微信甚至應(yīng)用程序?qū)W習(xí)，能很快跟上時(shí)代的步伐。
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