[](特別評(píng)論員楊一軒)盡管現(xiàn)在人們花費(fèi)更多的時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)上，但“面對(duì)面”的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)仍然扮演著重要的角色，畢竟線(xiàn)下的互動(dòng)是看得見(jiàn)摸得著的實(shí)物，也更可以引起消費(fèi)者共鳴，達(dá)到口碑相傳的目的。
在遙遠(yuǎn)的南半球，新西蘭航空以其獨(dú)樹(shù)一幟的創(chuàng)造力和領(lǐng)先技術(shù)，成為新西蘭最著名的公司之一。作為一家航空公司，如何在狹小的空間內(nèi)最大限度地與消費(fèi)者互動(dòng)？讓我們來(lái)看看新西蘭航空公司最近的一系列在線(xiàn)和離線(xiàn)互動(dòng)案例。
75在風(fēng)雨交加的過(guò)程中，空中上演了“穿越游戲”的游戲。
2015年4月30日是新西蘭航空75周年紀(jì)念日。新西蘭航空一天時(shí)間內(nèi)在境內(nèi)五條航班上演穿越戲碼。新西蘭航空的空姐重新穿著上世紀(jì)60年代由迪奧品牌設(shè)計(jì)的空乘人員制服，和著裝為“禿頂博士”的主持人一起在飛機(jī)上重現(xiàn)60年代風(fēng)靡新西蘭的互動(dòng)游戲-----“It’s in the Bag”（金錢(qián)？還是禮品包？）。
“It’s in the Bag”在新西蘭是廣為人知的游戲，參賽者通過(guò)回答問(wèn)題可以選擇“金錢(qián)”或者“禮品包”，“金錢(qián)”是直觀(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，而“禮品包”內(nèi)可能是激動(dòng)人心的大獎(jiǎng)或者是令人意想不到的小玩意兒。新西蘭航空此次將“金錢(qián)”替換為公司特有的“Airpoints Dollar (新西蘭航空貨幣，1 Airpoints Dollar對(duì)等1新西蘭元，可在新西蘭境內(nèi)眾多商家消費(fèi)或者購(gòu)買(mǎi)機(jī)票)”，而“禮品包”則是新西蘭航空的75周年相關(guān)紀(jì)念禮品。
活動(dòng)當(dāng)天，每一位在指定航班上的乘客都可以獲得新西蘭航空友情提供的驚喜小禮品，而部分幸運(yùn)乘客則有機(jī)會(huì)參與游戲贏(yíng)取“金錢(qián)”或者“禮品包”的機(jī)會(huì)。乘客們?cè)陲w機(jī)這樣狹小的空間內(nèi)玩的不亦樂(lè)乎，盡管幸運(yùn)乘客不是自己，但被周?chē)鷼g樂(lè)的氣氛所感染，大家也都為參與者出謀劃策叫好連連。旅途已然成為享受的過(guò)程。
游戲過(guò)程中還有不少感人的故事發(fā)生。一位獲獎(jiǎng)?wù)呃蠣敔斠惠呑拥谝淮潍@獎(jiǎng)，激動(dòng)地語(yǔ)無(wú)倫次興奮連連(1分47秒)。“復(fù)古穿越”飛機(jī)上還有一位老奶奶，竟然就是上世界60年代的空乘人員，看著自己曾經(jīng)穿過(guò)的空姐制服頓時(shí)感慨萬(wàn)千（3分42秒）。當(dāng)然了，新西蘭航空也沒(méi)有忽略線(xiàn)上的小伙伴們，F(xiàn)acebook, Twitter 和微博同時(shí)進(jìn)行同類(lèi)型的“Airpoints or Bag”活動(dòng)，上千參與者加入了這場(chǎng)復(fù)古游戲，也讓新生代們了解了過(guò)去祖父母和父母一代的文化。
貝蒂，前空姐，漢娜，貝蒂，現(xiàn)任空中小姐，曾在20世紀(jì)60年代穿著這件迪奧復(fù)古制服擔(dān)任新西蘭航空公司的機(jī)組人員。
回顧歷史，展望未來(lái)，未來(lái)的飛行技術(shù)可以自由的邀請(qǐng)你去體驗(yàn)它。
同樣是新西蘭航空75周年慶典的一部分，新西蘭航空在位于首都惠靈頓的國(guó)家博物館“承包”展區(qū)面向公眾開(kāi)放75周年主題展覽。國(guó)家博物館的門(mén)口放置了新西蘭航空退役的波音737機(jī)頭供游客登機(jī)參觀(guān)，神秘的駕駛艙從此揭開(kāi)面紗，任何人都可以做到機(jī)長(zhǎng)的位子上，親身體驗(yàn)一把控制室操作的快感。
這次展覽不僅回顧了新西蘭歷史上不同時(shí)期的制服和飛機(jī)模型展示，而且按照1：1的比例完全恢復(fù)了水上飛機(jī)機(jī)艙，模擬了電子窗口的場(chǎng)景，游客似乎回到了20世紀(jì)40年代，體驗(yàn)了當(dāng)時(shí)的飛行特征。
此外，新西蘭航空公司率先將“虛擬現(xiàn)實(shí)”技術(shù)應(yīng)用于飛機(jī)體驗(yàn)項(xiàng)目。游客在新西蘭航空公司專(zhuān)門(mén)建立的模擬模塊中佩戴特殊眼鏡，即可以感受到人機(jī)交互的樂(lè)趣。未來(lái)的飛機(jī)將不再是一種將乘客從一個(gè)地方送到另一個(gè)地方的簡(jiǎn)單交通工具，而是更能將休閑和娛樂(lè)的概念融入到客戶(hù)體驗(yàn)中。歡迎來(lái)到新西蘭體驗(yàn)：)
在分享愛(ài)的時(shí)刻，“圣誕節(jié)”和“情人節(jié)”更加重要。
新西蘭航空秉承慣例，在新西蘭的大型節(jié)日如“圣誕節(jié)”和“情人節(jié)”在飛機(jī)上和機(jī)場(chǎng)舉辦各類(lèi)互動(dòng)活動(dòng)。拿圣誕節(jié)舉例來(lái)說(shuō)，新西蘭航空的社會(huì)化媒體團(tuán)隊(duì)首先在活動(dòng)進(jìn)行的前幾天利用品牌的虛擬形象大使“仙女小飛”在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布線(xiàn)索，勾起消費(fèi)者的好奇心，然后線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)舉辦活動(dòng)派送禮品。推特不僅實(shí)時(shí)追蹤“圣誕老人”和“圣誕精靈”們的行蹤，報(bào)道飛機(jī)上的一系列驚喜互動(dòng)，線(xiàn)上也為在電腦前的粉絲們提供了“機(jī)上送出禮品，線(xiàn)上同樣送出禮品”的活動(dòng)，這樣雙管齊下的互動(dòng)策略，讓新西蘭航空當(dāng)天沖上推特話(huà)題榜第一名，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)量也達(dá)到巔峰，新聞媒體也抓住這一熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，品牌互動(dòng)率和知名度均得到有效提升。
上述新西蘭航空公司的離線(xiàn)活動(dòng)是由其社交媒體團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和實(shí)施的.除了線(xiàn)上互動(dòng)和線(xiàn)下互動(dòng)的概念外，團(tuán)隊(duì)還不忘將QR代碼和社交媒體賬戶(hù)名稱(chēng)附加到離線(xiàn)活動(dòng)的紙質(zhì)打印和獎(jiǎng)品上，仙女小飛也有自己的紙制名片，也打印新西蘭航空的社交媒體賬戶(hù)。老年人喜歡收集這份紀(jì)念紙出版物，新一代“掃描QR碼”立即與新西蘭航空公司連接，并在新西蘭航空上閱讀這些“飛機(jī)”案例。你是否受到社交媒體營(yíng)銷(xiāo)理念的啟發(fā)？
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