7月11日下午，當(dāng)終端區(qū)電子信息顯示當(dāng)天的門票數(shù)量為0，故宮立即停止售票，關(guān)閉了最后一個(gè)售票窗口。同時(shí)，終端區(qū)域的廣播和電子信息屏幕也開始播放停止售票信息。這是故宮博物院首次推出目前的限制警告和現(xiàn)場(chǎng)控制措施，嚴(yán)格控制不超過8萬觀眾的流量。同一天，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售和現(xiàn)場(chǎng)售票數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票數(shù)量首次超過2萬張，創(chuàng)歷史新高。面對(duì)夏日涌動(dòng)的人群，如何嚴(yán)格執(zhí)行目前對(duì)故宮8萬人的限制措施，已引起業(yè)界的關(guān)注。
今日，距故宮試行每日限流8萬人次方案剛滿一個(gè)月，此時(shí)恰巧也迎來了暑期旅游高峰。一個(gè)月來，故宮限流效果如何？相關(guān)各方對(duì)故宮的限流措施有何看法？還有哪些有待改進(jìn)之處？就此，本報(bào)記者進(jìn)行了實(shí)地走訪。
參觀：售票窗口前的長(zhǎng)隊(duì)不見了。
“自2015年6月13日起，故宮開始試行單日接待觀眾不超過8萬人次的限流舉措；同時(shí)全面推行旅行社團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門票，取消旅行社團(tuán)體現(xiàn)場(chǎng)購票，提倡散客通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門票。”7月8日下午，記者一進(jìn)入午門廣場(chǎng)，便聽到了故宮通過中英文雙語廣播循環(huán)播報(bào)的購票提示。
來到故宮的游客和帶團(tuán)導(dǎo)游對(duì)限流舉措反響如何？記者在午門售票處和入口處蹲點(diǎn)觀察了兩個(gè)小時(shí)后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)前來游覽的游客和帶團(tuán)導(dǎo)游并未經(jīng)過售票窗口，而是拿有效證件到檢票口直接進(jìn)入。每個(gè)窗口前排隊(duì)買票的人數(shù)均未超過20人，以往排長(zhǎng)隊(duì)的狀況基本不見了。
記者隨機(jī)采訪了前來參觀游覽的游客。很多游客認(rèn)為，故宮推行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約訂票是很好的措施。來自山東威海的張女士說：“網(wǎng)上訂票很方便，我們不用到售票口排很長(zhǎng)的隊(duì)，省時(shí)又省力。可惜的是，今天到了午門之后才知道可以在網(wǎng)上預(yù)訂門票。下次來的時(shí)候，一定會(huì)在網(wǎng)上預(yù)先訂好。”一對(duì)來自內(nèi)蒙古的情侶說：“網(wǎng)上訂票簡(jiǎn)直太方便了，這樣可以提前對(duì)旅行時(shí)間做好規(guī)劃，還可以有更多時(shí)間去深度體驗(yàn)故宮。”
記者注意到，部分帶團(tuán)導(dǎo)游表示，故宮試行的網(wǎng)絡(luò)訂票等限流舉措加大了導(dǎo)游的負(fù)擔(dān)。來自北青旅的導(dǎo)游小張說：“因?yàn)榫W(wǎng)上預(yù)訂的門票是要導(dǎo)游自己去完成的，這樣加大了我們的工作量。”導(dǎo)游李珍說：“網(wǎng)上預(yù)訂門票是個(gè)很好的限流措施，但應(yīng)該更關(guān)注細(xì)節(jié)，特別是在預(yù)約時(shí)間上，應(yīng)給予旅行社和導(dǎo)游更多協(xié)調(diào)參觀時(shí)間的余地，防止旅行團(tuán)隊(duì)因不可控因素而遭受損失，進(jìn)而影響游客的體驗(yàn)。”
此外，采訪中不少市民表示，網(wǎng)上預(yù)訂門票方案試行一個(gè)月以來，黃牛黨大大減少了。
數(shù)據(jù)：網(wǎng)上購票增長(zhǎng)10倍，為20%。
限流措施實(shí)施以來，故宮一直高度重視優(yōu)化游覽環(huán)境、維護(hù)良好景區(qū)秩序，并加強(qiáng)了對(duì)游客流量的監(jiān)測(cè)工作。
據(jù)故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，限流措施實(shí)施以來，網(wǎng)上門票預(yù)售很受青睞，游客普遍認(rèn)可故宮推出的實(shí)名制購票，網(wǎng)上預(yù)訂門票的數(shù)量大幅度增長(zhǎng)。故宮的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，限流第一周（6月13日-20日），網(wǎng)絡(luò)門票預(yù)售從限流前的每天平均1000人次增加到每天7000人次，特別是自6月20日端午節(jié)以來，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票屢屢破萬，增長(zhǎng)了近10倍，占總參觀人數(shù)的比重從限流開始的15%增長(zhǎng)到目前的20%，比去年同期2%的漲幅相比，更為顯著。以最近幾天為例，通過預(yù)售網(wǎng)站購買故宮門票的觀眾達(dá)51466人次，占五天總參觀人數(shù)的20.3%。
限流實(shí)施過程并非一帆風(fēng)順。如限流當(dāng)日，有部分旅行社導(dǎo)游對(duì)相關(guān)措施不知情，對(duì)提前進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約和實(shí)名制購票不理解，未持有效證件的兒童、外國(guó)觀眾需在專門窗口購買門票導(dǎo)致排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象等。對(duì)此，故宮博物院認(rèn)真執(zhí)行旅行社團(tuán)隊(duì)網(wǎng)上訂票和實(shí)名制購票相關(guān)辦法，耐心解釋并化解矛盾，取得了旅行社的理解和支持。為緩解專門窗口排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)新增了服務(wù)窗口，盡量減少觀眾排隊(duì)時(shí)間。
對(duì)此，故宮博物院表示，將嚴(yán)格執(zhí)行限流措施，從而實(shí)現(xiàn)觀眾流量科學(xué)、有效的管理，盡全力維護(hù)觀眾參觀的安全性、有序性、舒適性。
計(jì)劃：逐步完善現(xiàn)行限制措施，積極應(yīng)對(duì)夏季高峰。
據(jù)了解，為進(jìn)一步增加網(wǎng)絡(luò)預(yù)售比例，故宮博物院于近期推出多項(xiàng)措施，如延長(zhǎng)網(wǎng)上預(yù)售截止時(shí)間至參觀前日24：00、簡(jiǎn)化旅行社網(wǎng)購流程、旅行社網(wǎng)上預(yù)約購票9折優(yōu)惠及其團(tuán)隊(duì)訂單不再限制導(dǎo)游免票人數(shù)等。故宮方面表示，希望這些措施能夠吸引更多旅行社和游客提前通過網(wǎng)上預(yù)約購票，幫助故宮博物院實(shí)現(xiàn)限流目標(biāo)。
而針對(duì)已經(jīng)到來的暑期旅游高峰，故宮博物院加強(qiáng)了與有關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)和對(duì)游客的疏導(dǎo)。故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，故宮依托公安干警，強(qiáng)化治安管控和巡查，維護(hù)開放區(qū)域參觀秩序，打擊擾亂環(huán)境秩序的非法“一日游”、非法散發(fā)小廣告和無照經(jīng)營(yíng)等各類違法行為。同時(shí)，根據(jù)游客流量隨時(shí)調(diào)整售票窗口數(shù)量，增加開放區(qū)域的廣播次數(shù)，做好安全宣傳和應(yīng)急廣播的準(zhǔn)備，增加基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，做好游客服務(wù)，提升游客參觀的舒適度。
故宮博物院還建議，游客可錯(cuò)開每天10：00至13：00的高峰時(shí)段；錯(cuò)開中軸線密集區(qū)域，關(guān)注故宮博物院舉辦的各類專題展覽，如在延禧宮和齋宮舉辦的“明代御窯瓷器：御窯遺址出土與傳世洪武永樂宣德瓷器對(duì)比展”、文華殿陶瓷館、承乾宮及永和宮的青銅器館等；留意故宮博物院官網(wǎng)上詳細(xì)的開放、展覽等最新資訊和服務(wù)信息，故宮還推薦了兩小時(shí)、半日、一日等不同的參觀路線等信息，觀眾可根據(jù)需要提前規(guī)劃。
此外，故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人還提醒，故宮已全面實(shí)行“禁煙”，觀眾不要攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品，以免安檢時(shí)遇到麻煩；故宮內(nèi)及周邊區(qū)域，仍存在非法“一日游”攬客、違法人員坑蒙觀眾、以次充好等現(xiàn)象，觀眾要提高警惕；要注意文明參觀，保護(hù)文化遺產(chǎn)，共同維護(hù)整潔有序的參觀環(huán)境。
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