淘寶可以打敗易趣，另一個(gè)重要的原因，我想是因?yàn)榍罢哂邪⒗锿?/p>
洋蔥旅游的創(chuàng)始人郭樂(lè)說(shuō)。
這位曾在雅虎中國(guó)(Yahoo China)、阿里(Ali)工作、創(chuàng)辦了量子統(tǒng)計(jì)公司(Quantent Statistics)的互聯(lián)網(wǎng)人士，以海外游客點(diǎn)平(Dianping)為目標(biāo)，進(jìn)行了一次應(yīng)用洋蔥之旅，現(xiàn)在他在戰(zhàn)略的內(nèi)容中增加了在線問(wèn)答、服務(wù)和其他功能，希望通過(guò)TripAdvisor MagicModel模式來(lái)彌補(bǔ)用戶出國(guó)旅游的體驗(yàn)。
可以肯定的是，大型平臺(tái)關(guān)注的是產(chǎn)品交易，即使有呼叫中心，但流回答，以及實(shí)時(shí)限制，他們?nèi)狈σ粋€(gè)“王”來(lái)回答非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。
事實(shí)上，機(jī)票、酒店標(biāo)準(zhǔn)用戶已經(jīng)變得熟悉，而在休閑旅游時(shí)代，越來(lái)越多的非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品出現(xiàn)，這種詳細(xì)的服務(wù)需求也越來(lái)越受到人們的關(guān)注。
這也讓我想起了戈壁創(chuàng)投合伙人江濤的一份股份，他提到，途牛出現(xiàn)的原因之一就是它的客戶服務(wù)，它在非標(biāo)產(chǎn)品中補(bǔ)充了用戶體驗(yàn)。
然而，呼叫中心本身仍然是一個(gè)糟糕的體驗(yàn)，因?yàn)殡娫捗€、忙音等無(wú)法及時(shí)響應(yīng)，未來(lái)微信的服務(wù)體驗(yàn)可能會(huì)顛覆現(xiàn)有的呼叫中心。
同樣，在線咨詢服務(wù)的邏輯大致是這樣的：通過(guò)問(wèn)答/人工服務(wù)-后端POI圖書(shū)館人工智能-連接產(chǎn)品，面向交易。
值得一提的是，洋蔥旅行社已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)消息路由系統(tǒng)來(lái)打開(kāi)微信(服務(wù)編號(hào)id：onionworldTrip)、APP和PC)。該服務(wù)可以像滴滴的采購(gòu)訂單一樣，允許海外當(dāng)?shù)厝藢?shí)時(shí)接收訂單，利用碎片時(shí)間為游客提供咨詢服務(wù)，并為游客提供各種本地預(yù)訂服務(wù)。
在技術(shù)層面上，郭樂(lè)提到這項(xiàng)服務(wù)的核心是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)。通過(guò)知識(shí)庫(kù)的建立和推薦算法，大大提高了手工服務(wù)的效率，完成了有效的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。
當(dāng)他在淘寶就職時(shí)，這里可以使用電子商務(wù)客戶服務(wù)推薦引擎。據(jù)郭樂(lè)的數(shù)據(jù)，該平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率已超過(guò)20%，客戶單價(jià)已超過(guò)1000元。
就當(dāng)?shù)毓?yīng)方面而言，洋蔥旅行首先對(duì)接當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)資源，可以啟動(dòng)速度相對(duì)較快，其次，這些人熟悉當(dāng)?shù)氐氖澄铩嬃虾屯嫠＃?duì)部分人口做出有效的回答，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)保證。關(guān)鍵是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)有足夠的興趣驅(qū)動(dòng)。
然而，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的能力有限，普通民眾當(dāng)然需要參與。事實(shí)上，郭樂(lè)表示，在平臺(tái)上當(dāng)?shù)鼐銟?lè)部與普通民眾的比例現(xiàn)在是7：3，而這些普通人包括學(xué)生等角色。
然而，36氪星關(guān)注的是，普通人很少使用旅游訂單作為全職，一個(gè)是低頻率，另一個(gè)是興趣不強(qiáng)。
所以郭樂(lè)說(shuō)，在供應(yīng)方面，他們還制作了一件藝術(shù)品-“單身寶寶”，這是一個(gè)開(kāi)放的應(yīng)用程序，不僅包括洋蔥旅行，還可以訪問(wèn)其他平臺(tái)。例如，現(xiàn)在訪問(wèn)服務(wù)編號(hào)系統(tǒng)(客戶需要客戶服務(wù))將直接停靠到訂單端。
此外，訂單寶寶還將與國(guó)外的本地服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，如家政、裝修等，使當(dāng)?shù)厝四軌蚪邮鼙镜赜唵危岣咂脚_(tái)上的使用頻率。郭樂(lè)說(shuō)，這種模式在美國(guó)進(jìn)行了深入的嘗試.
然而，畢竟服務(wù)是不規(guī)范的，那么訂單嬰兒如何才能規(guī)范服務(wù)質(zhì)量呢？
郭說(shuō)，他們有一個(gè)名為RSU：r-響應(yīng)時(shí)間，S-服務(wù)評(píng)估，U有用與否的審查機(jī)制，其中機(jī)器和人工權(quán)重各占50%。該系統(tǒng)將優(yōu)先考慮服務(wù)質(zhì)量良好的人在訂單匹配過(guò)程中的重要性。
據(jù)報(bào)道，洋蔥旅游已經(jīng)完成了一輪來(lái)自中新旅游的融資。因此，雖然大型平臺(tái)幾乎壟斷了在線流量，但建立旅游前服務(wù)入口可能是初創(chuàng)企業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)，另一方面，這些垂直入口也可能進(jìn)入傳統(tǒng)旅游巨頭的網(wǎng)絡(luò)。
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