[]本文編譯自Tnooz：OTA仍在持續(xù)不斷地?fù)屨际袌龇蓊~，許多酒店主變得焦慮起來，他們越來越覺得，這是一場沒有贏面的斗爭。
太田市的高預(yù)算和強大的數(shù)字營銷能力無法與小型酒店媲美，Priceline和Expedia等OTA巨頭每年的支出高達25億美元。
隨著廣告牌效應(yīng)的消失，OTA上顯示的酒店似乎陷入了困境。
酒店業(yè)主抱怨OTA采取了不公平的措施，例如價格一致性協(xié)議，他們聲稱這是這場斗爭的主要原因。然而，不可否認(rèn)的是，OTA的快速增長得益于他們在改善用戶體驗方面的大量投資。
用戶體驗的投資回報..
太田章太郎表示，用戶體驗需要繼續(xù)改善。Expedia每年在技術(shù)上的花費高達6.5億美元，進行1500 A/B測試。他們還計劃在個性化網(wǎng)頁上花費超過10億美元。
Expedia的競爭對手Booking.com也采取了一系列措施來優(yōu)化用戶體驗，他們的網(wǎng)站設(shè)計也被咨詢公司EConsulting描述為“最好的例子”。他們還創(chuàng)建了一個關(guān)于編碼和編程的博客，并對產(chǎn)品設(shè)計、軟件開發(fā)和實際測試進行了大量分析。毫無疑問，他們非常重視用戶體驗。
太田市對技術(shù)和用戶體驗的持續(xù)投資在一定程度上是由于消費者對直接預(yù)訂的偏好。為了獲得更多的預(yù)訂，OTA必須提供與酒店相同或更低的價格，并使預(yù)訂體驗更容易。
他們做到了，他們通過忠誠項目逐漸建立了品牌忠誠度，比如Booking.com的Genius和Expedia獎勵。因此，眾所周知，越來越多的旅行者選擇使用OTA而不是直接預(yù)訂。
迎合數(shù)碼旅客的需要
近年來，OTA一直在調(diào)整用戶體驗，以適應(yīng)旅行者預(yù)訂旅行的方式。
目前，57%的旅游預(yù)訂是在網(wǎng)上完成的，更多的旅客正在移動設(shè)備上預(yù)訂。去年，移動旅行預(yù)訂的比例從12%上升到23%。
OTA遵循這一趨勢，為用戶提供多平臺體驗，確保個人電腦、平板電腦和移動電話的無縫體驗。
越來越多的旅客選擇在最后一刻預(yù)訂，47%的酒店預(yù)訂是通過智能手機進行的。Ota也及時做出了回應(yīng)，Booking.com的“現(xiàn)在預(yù)訂”移動應(yīng)用程序允許用戶分四個步驟預(yù)訂48小時的酒店。
旅行者喜歡在預(yù)訂決定前檢查評論，95%的人說他們在預(yù)訂之前檢查了評論。OTA了解了行為的價值，因此他們使用客戶評級和審查作為酒店搜索過程的重要部分，在網(wǎng)站上顯示數(shù)百萬的評論。
看看OTA。
如果酒店想要在同等水平上與OTA競爭，就必須增加對技術(shù)的投資。基本上，酒店網(wǎng)站必須提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，給客人留下良好的第一印象。必須認(rèn)真對待數(shù)字體驗，以確保它與客人的住宿體驗一樣令人愉快。
OTA在這方面已經(jīng)制定了標(biāo)準(zhǔn)，因此旅客對在線預(yù)訂體驗的期望越來越高。
對于酒店來說，要做的第一件事就是學(xué)習(xí)OTA技術(shù)和優(yōu)化轉(zhuǎn)換速率的能力。如果酒店還可以提供OTA般的用戶體驗，很可能重新獲得直接預(yù)訂的市場份額，并減少對OTA的依賴。
注：作者是高塔姆·盧拉。(Zoe Compiler，旅行理路公司總裁)
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