今年3月，斯賓塞機(jī)器人通過(guò)了實(shí)習(xí)，正式成為荷蘭阿姆斯特丹機(jī)場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)教練，為乘客提供指導(dǎo)。斯賓塞有一對(duì)激光掃描周圍環(huán)境和確定路線預(yù)先加載室內(nèi)地圖。斯賓塞還知道如何做一些人性化的行為，比如在帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，回頭看看他們是否失蹤。就在同一個(gè)月，維吉尼亞的麥克萊希爾頓酒店迎來(lái)了酒店的看門(mén)人康妮。之后，比利時(shí)的萬(wàn)豪酒店迎來(lái)了機(jī)器人接待員馬里奧，他會(huì)說(shuō)19種語(yǔ)言和舞蹈，就像邁克爾·杰克遜一樣。
雖然機(jī)器人服務(wù)員并不是什么新鮮事，但隨著越來(lái)越多的機(jī)器人出現(xiàn)在公共場(chǎng)所，比如酒店和機(jī)場(chǎng)，我們似乎能夠聞到機(jī)器人正在真正震撼服務(wù)業(yè)的跡象。根據(jù)歐盟委員會(huì)(EuropeanCommission)的一項(xiàng)調(diào)查，到2020年，服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)造的總市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到1000億歐元。
區(qū)域經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)理查德·彭伯頓(RichardPemberton)對(duì)服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行了大量研究，他說(shuō)：
我們認(rèn)為，服務(wù)機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展有兩個(gè)目的：一是提高服務(wù)質(zhì)量，二是通過(guò)提高效率來(lái)降低成本。
美國(guó)快餐連鎖店扎克斯比(Zaxby)應(yīng)用了服務(wù)機(jī)器人，并實(shí)現(xiàn)了上述兩個(gè)目的.這款名為“超級(jí)活躍的鮑勃”的機(jī)器人可以對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的汽車進(jìn)行掃描，并實(shí)時(shí)計(jì)算加工食品的數(shù)量。
對(duì)于超級(jí)活躍的Bob，Pemberton，請(qǐng)解釋如下：
該算法系統(tǒng)能夠根據(jù)顧客到達(dá)的數(shù)量來(lái)預(yù)測(cè)顧客的數(shù)量和對(duì)食物的需求，使廚師能夠合理地安排烹飪時(shí)間，以提供更好的服務(wù)。
新型服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)
一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)機(jī)器人做一些基本的工作，例如檢查顧客的數(shù)量或推薦附近的餐館。彭伯頓說(shuō)：
至少現(xiàn)在，你不能用康妮代替酒店的管家。除了機(jī)器人，酒店還需要雇傭操作機(jī)器人的人。
例如，Nua Robotics公司最近生產(chǎn)了一個(gè)機(jī)器人行李箱，可以隨時(shí)隨地跟蹤你。彭伯頓說(shuō)：
它使用藍(lán)牙和攝像頭來(lái)檢測(cè)你的位置，酒店也可以用它來(lái)追蹤客人的手提箱。
Savioke的接力機(jī)器人可以了解酒店的布局，并在必要時(shí)提供上述菜肴。現(xiàn)在很多酒店都可以買(mǎi)到它，比如喜達(dá)屋國(guó)際酒店。
無(wú)論是一個(gè)能提供食物的機(jī)器人，還是一個(gè)能接待客人的機(jī)器人，社會(huì)上的接納程度可以說(shuō)是非常高的。彭伯頓說(shuō)：
我瀏覽了CeBIT的報(bào)告，發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人的前景是非常樂(lè)觀的。AI是我們前進(jìn)的方向，一旦我們接受了它的應(yīng)用，我們將看到整個(gè)行業(yè)的巨大增長(zhǎng)。
當(dāng)機(jī)器人遇到大數(shù)據(jù)時(shí)
目前，希爾頓的康妮是最先進(jìn)的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品之一。康妮的名字來(lái)自康拉德，希爾頓連鎖酒店的創(chuàng)始人，機(jī)器人行業(yè)的第一位管家，由IBM的沃森建造。在沃森的網(wǎng)站上，有這樣的描述：
“一個(gè)利用自然語(yǔ)言程序和機(jī)器學(xué)習(xí)從大量數(shù)據(jù)中解釋實(shí)質(zhì)的技術(shù)平臺(tái)。”
康妮也是一位自然語(yǔ)言處理專家，能聽(tīng)懂俚語(yǔ)，也能從人們的語(yǔ)調(diào)中推斷出人們的感受。
彭伯頓說(shuō)：
“在不久的將來(lái)，康妮將能夠在顧客進(jìn)入房間時(shí)識(shí)別人的臉，并自動(dòng)將客戶的手機(jī)與藍(lán)牙連接起來(lái)。康妮等服務(wù)機(jī)器人在收集和連接數(shù)據(jù)方面發(fā)揮著重要作用，它們可以識(shí)別人臉和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。例如，當(dāng)顧客住在邁阿密希爾頓酒店時(shí)，康妮掃描、手機(jī)和存儲(chǔ)信息，當(dāng)他住在倫敦希爾頓酒店時(shí)，這些信息就會(huì)派上用場(chǎng)，幫助酒店更好地管理，為客戶提供更好的服務(wù)。”
人類和機(jī)器一起工作。
雖然為機(jī)器人服務(wù)的潛力不應(yīng)被低估，但我們不必?fù)?dān)心他們會(huì)搶走我們的工作。彭伯頓說(shuō)：
“像康妮這樣的機(jī)器人具有很高的認(rèn)知能力，可以幫助員工完成工作。也許你的管家不懂馬里奧那樣的太空步，但作為一個(gè)人，他的優(yōu)勢(shì)是機(jī)器人無(wú)法取代他們。”
然而，所有這一切才剛剛開(kāi)始，人工智能的概念也在不斷發(fā)展。我們無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)，酒店業(yè)可能會(huì)經(jīng)歷巨大的變化，但可以肯定的是：未來(lái)是無(wú)限美好的。
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