[]8月31日下午，上海迪士尼度假區(qū)銷售部副總裁王燕女士出席“2016峰會”，以《融合創(chuàng)新，為中國游客點亮心中奇夢》為主題發(fā)表了一場精彩的演講。自今年六月開業(yè)以來，上海迪士尼就備受關(guān)注。上海迪士尼度假區(qū)“以游客體驗為核心”的理念貫穿于度假區(qū)設(shè)計和運營的方方面面，在中國這個科技迅猛發(fā)展和消費者需求日益多元化的市場，迪士尼將如何洞察本地游客需求，并利用高科技打造創(chuàng)新的景點和娛樂演出，為中國游客帶來最佳的游園體驗？
發(fā)言全文如下：
各位來賓，女士們先生們，下午好。首先，感謝你代表上海迪士尼樂園發(fā)言和與業(yè)界同仁交流的機會。在過去五年中，在中國和全球迪斯尼專家團隊的支持下，一致的努力和創(chuàng)新的集成，在各級政府的大力支持下，以及這兩個合作伙伴的共同努力下，一個宏偉的夢想已成為上海的真正和明智的現(xiàn)實。自從開業(yè)以來，我們已經(jīng)接待了一百多萬游客，到公園的游客都是積極的和積極的，超出了我們的期望。例如，停留在公園的游客時間比我們想象的要長2-3個小時，我們酒店的占用率保持在95%，我們通過社交媒體和朋友和朋友廣泛和積極地分享自己的經(jīng)歷和經(jīng)歷。
上海迪士尼樂園是一家世界級的家庭娛樂目的地，專為中國游客設(shè)計和建造，在主題公園產(chǎn)業(yè)中汲取了迪斯尼的經(jīng)驗60多年。自從在美國創(chuàng)建了第一個迪斯尼世界以來，在美國，迪斯尼通過沉浸式的體驗，將迪斯尼的故事和電影的表現(xiàn)與公園的功能相結(jié)合，為世界的家庭帶來歡樂。
迪斯尼帶著一個快樂的使命來到了上海。上海迪士尼樂園獨特的魅力不僅在于繼承迪士尼故事的講述和身臨其境的體驗，還在于創(chuàng)新與中國魅力的完美結(jié)合。正如迪士尼董事長兼首席執(zhí)行官鮑勃·伊格爾(BobIger)所說，我們不僅應(yīng)該在中國建設(shè)一個迪士尼樂園，還應(yīng)該把它打造成一個真正屬于中國游客的迪士尼樂園。今天，我想借此機會與大家分享上海迪士尼樂園在設(shè)計、建設(shè)和運營方面的工作。
一，洞察中國游客的喜好和需求..從項目開始，我們就開展了大量中國游客調(diào)研工作，涉及旅游習(xí)慣、餐飲喜好、移動設(shè)備使用習(xí)慣等眾多方面。我們調(diào)研方式和工具不僅僅在線上，還有更多大量的消費者訪談和實地考察。我們甚至深入到中國的三線、四線城市，我們的幻想工程師、演職人員、酒店管理者甚至是廚師都加入到調(diào)研一線隊伍，力保大家對中國游客獲取最直接和最深刻的認識，看看他們更喜歡歐洲傳統(tǒng)式城堡，還是帶有中國建筑風(fēng)格城堡，看看游客在游玩的時候喜歡吃中餐還是西餐，看他們想在樂園哪個地方看到花木蘭。在酒店的房間里，我們應(yīng)該給客人配備茶壺還是咖啡壺等等。我們調(diào)研覆蓋各個方面，各個主題。主要目的是希望讓我們的游客告訴我們他們喜歡什么，他們需要什么。
我們還成立了消費者洞察小組，建立了一套完整的調(diào)查平臺和系統(tǒng)，包括品牌調(diào)查、游客反饋監(jiān)測、社交媒體收聽和專題焦點訪談，全面了解消費者需求的特點和趨勢。 更重要的是，我們的研究是動態(tài)的和連續(xù)的。 園區(qū)開業(yè)運營后，為不斷優(yōu)化上海迪士尼樂園度假區(qū)的產(chǎn)品服務(wù)和運營，特推出游客滿意度反饋監(jiān)測機制.. 通過每日，每周，每月對游客的調(diào)研，了解游客游玩體驗，游覽意向和期待等最真實，最直接的反饋.. 在定期科學(xué)分析和整理大量反饋意見的基礎(chǔ)上，我們對園區(qū)進行實時調(diào)整，變更和完善..
第二，注重游客的獨特體驗。通過剛才提到的調(diào)研和檢測，基于對中國游客的認識和理解，我們團隊和專家學(xué)者以及幻想工程師一起，將以游客為核心的理念貫穿于度假區(qū)設(shè)計、建造和運營每一個環(huán)節(jié)。根據(jù)數(shù)字顯示，盡管現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上訂餐以及線上交流風(fēng)生水起。但是數(shù)據(jù)告訴我們，休閑的時候，逛街、吃飯、購物、游覽等實際線下活動還是家人一起共享美好時光的最好方式。為了讓游客獲得在唯有迪士尼的獨特體驗，上海迪士尼的設(shè)計充分考慮中國游客的習(xí)慣，讓各個年齡段的家庭成員創(chuàng)造親密相處的時光，讓他們尋回在日常忙碌中可能錯過的美好瞬間。調(diào)查顯示，中國游客更希望在游覽過程中享受天倫之樂，奇想花園的設(shè)計初衷，就充分考慮了三代同游的需求，這個花園有七個獨立小花園組成，分別體現(xiàn)親情、友情和歡樂的主題。設(shè)計師特意在奇想花園中引入了一個湖，營造出小橋流水、綠樹成蔭的氛圍，為家庭歡聚提供舒適之地。
在同樣的研究中，我們也注意到，世界上沒有任何地方可以擁有如此豐富的中國食品，它將像中國消費者一樣高。我們的餐飲和幻想工程上海團隊多年來開發(fā)了一個獨特風(fēng)格的中國8歲蔬菜，試圖在街頭小吃、食品市場和現(xiàn)場人員的活潑氣氛中創(chuàng)造出主題餐的主題。目前，70%的度假村是中國食品，20%是亞洲食品，10%是西式食品，世界各地的游客可以享受這里的美食。
第三，它結(jié)合了迪斯尼的魅力和中國文化的魅力。大家可以注意到，我們經(jīng)常提到原汁原味迪士尼，別具一格的中國風(fēng)。長期以來這是迪士尼進入中國市場的指導(dǎo)方針。上海迪士尼度假區(qū)，不僅是傳承全球迪士尼經(jīng)典的世界級家庭娛樂目的地，更以獨特的中國風(fēng)格，為中國游客打造世界級的迪士尼體驗。在設(shè)計建造過程中，度假區(qū)始終尊重中國文化，并將代表中國本土文化的元素融入迪士尼經(jīng)典故事講述中。當(dāng)游客行走在度假區(qū)內(nèi)，隨處可見巧妙融合了中國經(jīng)典元素的景觀設(shè)計、建筑、中文標識、娛樂演出以及餐飲體驗等。我們希望游客們不僅能在這里感受到真正的迪士尼，更能在游園過程中，看到熟悉的亭臺樓閣、生肖花卉，感受到家的親切和溫暖，喚起他們對中國傳統(tǒng)文化的記號。以漫月軒為例，迪士尼幻想工程師們走遍中國獲取靈感，最終以徽派建筑維基礎(chǔ)，建造了這座全球迪士尼樂園中唯一的中國古建筑。為了還原屋瓦最原始的色彩質(zhì)感，我們項目負責(zé)人員多次赴浙江挑選陶土，并嚴格按照傳統(tǒng)工藝燒制成所需的屋瓦，同時從徽派建筑的起源地安徽運送石材，意圖還原水墨畫半的寫意質(zhì)感。
在娛樂表演項目中，我們希望通過多種形式表達對中國傳統(tǒng)文化的尊重。以中國版的“獅子王”為例，全球百老匯音樂劇正處于迪斯尼大劇院的初期，吸引了觀眾的熱情。迪士尼的娛樂表演團隊與中國著名導(dǎo)演、編舞人員和設(shè)計師密切合作，復(fù)制迪士尼的經(jīng)典故事和沉重的百老匯音樂劇，并通過完美而巧妙的中文翻譯，專注于發(fā)布中國公眾共鳴的一些包袱，以及完美的特殊環(huán)境，如京劇、皮影戲等，讓中國游客忘記了華語音樂劇的故事。
第四，技術(shù)的前沿創(chuàng)新讓故事更加精彩。本次大會主題是擁抱大時代，大時代最具代表性符號之一就是科技。Face Book的首席執(zhí)行官說過，世界上有很多公司注重內(nèi)容，也有很多公司注重技術(shù)，但是我認為迪士尼是同時注重這兩方面少數(shù)幾家公司之一。的確我們說迪士尼重視故事講述，但在故事講述中科技無處不在，舉足輕重，成為迪士尼神氣魅力的組成部分，另故事講述更引人入勝。
上海迪士尼樂園作為世界上最新的獨家目的地，達到了最新的科技水平，在整個度假村的設(shè)計、建設(shè)和運營中應(yīng)用創(chuàng)新和技術(shù)達到了前所未有的高度。上海迪士尼樂園是迪士尼樂園歷史上最快的過山車之一，它的極限速度為966米，并在上海周圍鋪設(shè)了37圈的布線和電纜。為了創(chuàng)造一個前所未有的速度和未來，我們推出了最先進的數(shù)字沉浸式設(shè)計，迪斯尼設(shè)計人員，在真實環(huán)境的模擬中，有一個旅游體驗，創(chuàng)造一個由彩色燈光、投影和音效創(chuàng)造的幻想空間。
此外，在上海迪士尼樂園運營中，我們對當(dāng)?shù)厥袌鲇猩羁痰牧私狻Ｗ鳛槭澜缟献畲蟮氖謾C市場之一，智能手機等移動設(shè)備在人們的日常生活和消費中起著重要的作用。根據(jù)這一要求，上海迪士尼樂園發(fā)布了一個正式的應(yīng)用軟件，被認為是公園的人工制品。除了在線購物、QR碼快速錄入等功能外，還應(yīng)有GPS定位功能，可隨時幫助游客在任何時間鎖定他們的位置，輕松找到附近的景點、餐館和商店。又歡迎的是，他們可以隨時檢查每個景區(qū)的預(yù)期等待時間和娛樂表演的時間表，隨時調(diào)整他們的花園計劃，更合理地安排路線。
無止境的創(chuàng)新精神和豐富的考慮是迪斯尼的精神。 通過剛才提到的巧妙融合和創(chuàng)新，上海迪士尼樂園度假區(qū)致力于為每一位游客創(chuàng)造獨特的體驗。 自我們開業(yè)以來，在眾多游客的熱烈笑聲中，我們深深體會到這些努力和嘗試的價值.. 我們對穩(wěn)定的市場需求和消費者對度假村及其體驗的興趣和熱情非常滿意，這一切都表明我們對創(chuàng)新理念和舉措的整合得到了中國游客的認可和喜愛。 我們相信，上海迪士尼樂園度假區(qū)不僅會給這一代中國游客帶來神奇的體驗，也會伴隨著中國游客后代的成長。
WaltDisney先生的最后一句話是迪士尼度假村將永遠不會像在世界想象的那樣完成。我們將繼續(xù)為游客帶來更多美好的人，并愿意與這里的同事合作，以照亮每個游客的夢想。謝謝你。
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