[]社交媒體作為人們用來分享觀點、經(jīng)驗、意見和見解工具，對旅游品牌影響利弊共存。一旦社交媒體危機發(fā)生，處理不到位則會對品牌帶來不良的影響，而抓住消費客群喜歡分享的特征則有機會幫助品牌做口碑宣傳。
數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)選擇酒店房間時，千代人不會選擇一個便宜的房間來省錢，但更喜歡在社交媒體中分享美麗的照片。那么旅游企業(yè)如何利用好的社交媒體來處理用戶與用戶之間的關(guān)系，并向他們自己的點添加點而不是減少他們？
在網(wǎng)上數(shù)字戰(zhàn)略中，有一種觀點認為，必須把重點放在社會媒體上的重要反饋信息上，讓一線工作人員參與社會媒體的數(shù)字通信，建立一個明確的答復(fù)指南，以確保返回的效率和一致性。退貨服務(wù)的實質(zhì)是注重消費者在預(yù)訂、入住和離站環(huán)節(jié)的智能化，以及安全、健康、舒適的體驗，也可用于口碑傳播。
這期數(shù)碼思維的重點是提升航空公司銷售、酒店數(shù)字技術(shù)和客人體驗、無縫旅行支付和在線預(yù)訂市場銷售數(shù)據(jù)。
與房價相比，成千上萬的人更關(guān)心酒店房間的朋友和朋友。
據(jù)酒店預(yù)訂應(yīng)用HotelTonight稱，在選擇酒店房間時，千禧一代不會為了省錢而選擇便宜的房間，而更喜歡在社交媒體上拍攝和分享美麗照片的房間。他們愿意花更多的錢，獲得更豐富的經(jīng)驗。
互聯(lián)網(wǎng)營銷公司的互聯(lián)網(wǎng)營銷公司(InternetMarketingInc.)的一項研究發(fā)現(xiàn)，有97%的人在社交媒體上旅行，四分之三的人被釋放了一天，60%的人愿意升級他們的旅行體驗，包括離開或購買WiFi的優(yōu)先級等等。
無縫旅行支付程序可能會提高客戶轉(zhuǎn)換率。
如今，越來越多的人會選擇“隨付即付”，為他們的旅程增添新的元素。將行程細分為付費隨走模式，并在行程前階段提供個性化的情景服務(wù)，這將確保客戶在合適的時間被吸引到客戶的注意，并被要求預(yù)訂這樣的額外內(nèi)容。
此時，無縫的支付體驗是客戶轉(zhuǎn)換最大化的關(guān)鍵。 易支付，不僅在其他在線旅游供應(yīng)商面前，而且在實體賣家面前，都會給旅游供應(yīng)商帶來競爭優(yōu)勢..
如果航空公司能夠在短期內(nèi)支付登機柜臺和自助柜臺的籌碼和密碼，那么在航班起飛之前，它將明顯地增加在機場完成的附加產(chǎn)品的銷售。為提供無縫旅游體驗，酒店應(yīng)放棄從不同酒店收取資金的方式，代表第三方酒店及其管理的酒店和特許經(jīng)營人，代表整個品牌分配酒店庫存，并代表第三方酒店和加盟商分銷第三方附加服務(wù)。
利用數(shù)字技術(shù)提高飛行體驗，航空部門迎來了更多商機
調(diào)查顯示，86%的消費者愿意為升級體驗付費，55%的消費者愿意購買保證良好的乘坐體驗。對于航空公司來說，利用數(shù)字技術(shù)來改革旅游業(yè)的經(jīng)驗將帶來更多的商機。通過利用塑造數(shù)字經(jīng)濟的技術(shù)創(chuàng)新趨勢（物聯(lián)網(wǎng)、封鎖鏈、增強現(xiàn)實、云計算），這是航空工業(yè)重塑其業(yè)務(wù)的絕佳機會。
根據(jù)SITA調(diào)查數(shù)據(jù)，68%的航空公司將在2019年實施物聯(lián)網(wǎng)項目，這給航空產(chǎn)業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)以提高客戶和員工的運營效率和個性化服務(wù)水平帶來了極大的機遇。塊鏈幫助旅游業(yè)在世界各地進行管理，無論位置或支付方式如何，塊鏈技術(shù)都可以連接支持服務(wù)和忠誠度計劃。AR可以幫助乘客更好地可視化他們的目的地，更好地為客戶提供旅行；對于消費者和航空行業(yè)來說，云更易于使用。
美國航空部門如何通過細分經(jīng)濟艙產(chǎn)品來加強和提升銷售？
客戶和產(chǎn)品部門是美國主要航空公司的重點，他們將經(jīng)濟類分為三個部分：普通經(jīng)濟類、基本經(jīng)濟類和奢侈品經(jīng)濟類，滿足經(jīng)濟類部門帶來的升級銷售率。
達美航空表示，其經(jīng)濟艙產(chǎn)品條款品牌Fares在第二季度幫助增加了40%的乘客收入。聯(lián)合航空公司推出了其基本經(jīng)濟艙產(chǎn)品，預(yù)計到2020年其業(yè)績將達到10億美元，該公司將繼續(xù)提高其基本經(jīng)濟艙的定價，并將在8月底推出其第一個版本的雙子座收入管理系統(tǒng)。美國航空公司(AmericanAirlines)計劃在2018年年底前在其大部分國際航線上的大機身客機上提供超級經(jīng)濟艙。西南航空公司部署了Amadeus Altéa客運服務(wù)系統(tǒng)。
航空公司客戶關(guān)系管理與壓力傳遞營銷機制
客戶需求正在向多元化，個性化發(fā)展.. 基于產(chǎn)品、渠道、價格和促銷的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式也逐漸向客戶關(guān)系管理模式轉(zhuǎn)變，我國民航運輸市場也在悄然發(fā)生變化。
隨著高鐵建設(shè)、民營資本的引入、國內(nèi)機場吞吐量的不均衡發(fā)展以及高質(zhì)量終端的飛行時間變得更加困難的現(xiàn)實,以及匯率和油價的不確定因素,航空運輸產(chǎn)品相對過剩,產(chǎn)品均質(zhì)化特性,民航運輸市場已由賣方轉(zhuǎn)向買方,航空公司已從價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)到客戶的競爭。什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理的作用是什么？關(guān)鍵戰(zhàn)略是什么？基于客戶關(guān)系管理的壓力傳導(dǎo)分解型營銷機制是什么？
2017年在線旅游預(yù)測：亞洲及太平洋地區(qū)超過北美、中國和印度，導(dǎo)致西歐速度放緩
根據(jù)美國市場研究公司eMarketer的最新預(yù)測，預(yù)計2017年印度的在線旅游總銷售額將達到225.2億美元，較上年增長33%。
數(shù)據(jù)還顯示，2017年，亞太地區(qū)在線旅游銷售有望首次超過北美地區(qū)，達2,070萬美元。中國的在線市場將領(lǐng)先，預(yù)計將突破10億美元；印度預(yù)計將增長33%。
SITA 2017乘客IT趨勢調(diào)查：改善乘客體驗的技術(shù)
SITA 今年的調(diào)查顯示，在邊境檢查和登機時使用自動身份識別，提高了旅客滿意度。 當(dāng)乘客使用生物識別技術(shù)時，他們對旅行體驗更加滿意。 在航空旅行中，大多數(shù)乘客希望盡可能簡化每一個旅行步驟。
采用移動服務(wù)、生物識別等技術(shù)，可以進一步提高旅客的滿意度。實施簡化和加速的旅行程序或改善乘客體驗，將有助于在今后的旅行中使用自助服務(wù)技術(shù)。該技術(shù)實現(xiàn)了卓越的預(yù)訂和增值服務(wù)、行李標(biāo)簽打印服務(wù)、行李托運服務(wù)、行李提取服務(wù)等。
酒店如何利用技術(shù)吸引商務(wù)游客？
商務(wù)客人在酒店業(yè)中起著至關(guān)重要的作用，這就是為什么酒店正在盡一切努力吸引他們留住他們的原因。 但如果你想夢想成真，酒店的主人必須在酒店的公共區(qū)域和客房中應(yīng)用最新的技術(shù)變化。
使用高科技來優(yōu)化注冊過程，例如增加幫助客戶自行注冊、啟用自助注冊、在高客流區(qū)域使用高科技的能力，例如，在酒店大堂提供免費高速Wi-Fi，以增加電力和接線板；免費無線網(wǎng)絡(luò)和用于連接和充電設(shè)備的多個電源應(yīng)提供在房間中。
調(diào)查報告：中國游客對酒店的需求和期望是什么？
2017年，中國海外旅游調(diào)查報告顯示，網(wǎng)上旅游規(guī)劃和產(chǎn)品預(yù)訂有利于絕大多數(shù)中國游客。在這家酒店，中國游客面臨的最大挑戰(zhàn)是缺乏中文工作人員和中國移動銀支付寶設(shè)備，其次是當(dāng)?shù)亟煌ò才拧?/p>
酒店運營商指出，內(nèi)置餐廳是租戶最昂貴的服務(wù)項目。參加消費者調(diào)查的游客還表示，這的確是他們消費最多的地方，但也是酒店需要改進和改進最多的地方。他們表示，酒店現(xiàn)有的餐廳服務(wù)仍未達到他們的預(yù)期。同時，酒店也將更加重視酒店中文官方網(wǎng)站和中文旅游指南等資料的推出。
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