曾憲天9月8日，在北京舉辦開放日TDAY活動(dòng)，來自在線旅游、酒店以及旅游科技領(lǐng)域的四位嘉賓圍繞著“內(nèi)容營(yíng)銷”、“品牌塑造”、“個(gè)性化服務(wù)”以及“數(shù)據(jù)營(yíng)銷”等話題進(jìn)行了分享。
蜂窩：內(nèi)容是品牌產(chǎn)品是營(yíng)銷
“平均每天增加3000條旅游筆記，每月增加185000條旅游問題和答案，累計(jì)評(píng)論總數(shù)為32000000條。”美移動(dòng)副總裁余卓表示，所有這些用戶在平臺(tái)上的行為數(shù)據(jù)都將進(jìn)入數(shù)據(jù)庫進(jìn)行深入分析。經(jīng)過分析整理，將這些原始行為數(shù)據(jù)按“飲食、生活、旅游、購(gòu)物和娛樂”分為幾類。
蜂巢旅游網(wǎng)絡(luò)副總裁余卓網(wǎng)絡(luò)
對(duì)用戶進(jìn)行分類后，更有利于品牌找到自己的目標(biāo)用戶。余卓說，該手機(jī)每月有8000萬免費(fèi)和活躍用戶，他們由年輕人主導(dǎo)，擁有強(qiáng)大的消費(fèi)能力，追求更自由和更差異化的旅行體驗(yàn)。該單元還將根據(jù)這些用戶的所有平臺(tái)行為數(shù)據(jù)描述相應(yīng)的用戶肖像，并分別對(duì)它們進(jìn)行標(biāo)記。
準(zhǔn)備這兩部分，可以旅游，攝影，愛好，目的地等多種用戶標(biāo)簽，個(gè)性化和準(zhǔn)確匹配的服務(wù)內(nèi)容和旅游產(chǎn)品。
左側(cè)是用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容，右側(cè)是品牌方對(duì)用戶的精確輸出，兩者在蜂巢平臺(tái)上融合共享。“這是完整的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的蜂巢，”余說。這是一個(gè)內(nèi)容容器式的平臺(tái)，理解用戶的能力是給用戶提供最理想的產(chǎn)品和服務(wù)的唯一途徑，從而更好地完成品牌輸出。
于卓在分享中指出，營(yíng)銷不僅要提高品牌利潤(rùn)率，塑造用戶心中的品牌定位，還要對(duì)后端供應(yīng)鏈進(jìn)行測(cè)試，因此營(yíng)銷策略應(yīng)與產(chǎn)品開發(fā)相協(xié)調(diào)。此外，余卓認(rèn)為，營(yíng)銷模式已經(jīng)從媒體發(fā)展到內(nèi)容王，好的內(nèi)容就是品牌，下一步是產(chǎn)品王，好產(chǎn)品本身就是營(yíng)銷點(diǎn)，這也是未來極性蜂巢營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展重點(diǎn)。
如何通過 WebPower 構(gòu)建 EDM 自動(dòng)化營(yíng)銷：
WebPower中國(guó)北方主管原媛在分享中表示，旅游公司面臨的問題不是如何獲取用戶數(shù)據(jù)，而是如何在數(shù)據(jù)井噴和零散增長(zhǎng)的情況下更好地優(yōu)化和利用用戶數(shù)據(jù)。
中國(guó)北方、WebPower董事袁元
據(jù)袁說，在線營(yíng)銷渠道包括搜索引擎、電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)、微信和應(yīng)用、在線廣告。以EDM電子郵件營(yíng)銷為例，袁說目前EDM用戶的投遞率為97%，但平均獨(dú)立開放率為6.31%，平均獨(dú)立點(diǎn)擊開放率為11.73%。
開放率和點(diǎn)擊率的薄弱與EDM營(yíng)銷的三大挑戰(zhàn)有關(guān)，即用戶體驗(yàn)無法通過多終端適配而減少，這與電子郵件設(shè)計(jì)的需求是一致的。
因此，如何解決這些問題，袁先生認(rèn)為還需要返回大數(shù)據(jù)。首先是電子郵件、短信、微信、H5等多通道數(shù)據(jù)的覆蓋和集成，第二步是分析用戶的行為；第三步是基于這些數(shù)據(jù)分析向用戶顯示更準(zhǔn)確的個(gè)性化內(nèi)容；第四步是建立自動(dòng)化的營(yíng)銷工作，及時(shí)有效地將信息推送給用戶。最后，最容易忽略的部分是跟蹤用戶轉(zhuǎn)換性能，直接影響未來營(yíng)銷策略的調(diào)整和趨勢(shì)，即恢復(fù)原有的數(shù)據(jù)覆蓋和集成，完成自動(dòng)化營(yíng)銷的閉環(huán)。
在理論部分之后，袁通過幾種不同的實(shí)踐案例，展示了這種自動(dòng)營(yíng)銷閉環(huán)的實(shí)用性，并表明了在提高轉(zhuǎn)換效果的同時(shí)降低信息輸出成本的積極意義。
豬：讓有趣的人住在有趣的房子里。
豬副總裁潘思福認(rèn)為，作為一個(gè)媒體人，他在探索生豬營(yíng)銷創(chuàng)新的過程中，正在做一些“奇怪”的事情。他總結(jié)說，創(chuàng)造關(guān)于住宿、分享和社交的故事，讓用戶能夠認(rèn)同和感興趣的小豬品牌和他們分享經(jīng)濟(jì)住宿的方式，這反過來又被理解為一種有感情和風(fēng)格的生活方式。
潘塞夫，豬副總裁
潘切夫認(rèn)為，豬不是刻意追求在營(yíng)銷層面上的表現(xiàn)，而是更多的情感和價(jià)值觀融入到品牌中，讓用戶產(chǎn)生共鳴，讓他們真正喜歡你的品牌。根據(jù)媒體的直覺，潘切夫開始了大膽的嘗試。潘思夫講述了幫助作家朋友顧慶生在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)神農(nóng)架庭院，幫助排球女排薛明完成退休后的花店夢(mèng)，靠短期租金來增加收入等等。
，在潘采夫的“安利”(Anli)的領(lǐng)導(dǎo)下，在小豬的平臺(tái)上推出了自己的短租來源。除了意見領(lǐng)袖在短期租賃過程中的特殊經(jīng)歷，如在家里的小沙龍，個(gè)人訪問等等，還有一些場(chǎng)景和故事，如微博，客人攜帶盒子，家庭小吃被偷等等。
Pantseff說，，包括Pig的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官陳馳，都會(huì)為房客撰寫評(píng)論和款項(xiàng)，記錄這個(gè)溫馨的故事，并補(bǔ)充說，，包括共同創(chuàng)始人和豬的聯(lián)合創(chuàng)始人陳池，都將非常仔細(xì)地為租戶撰寫評(píng)論和款項(xiàng)，并記錄這一段的溫馨故事。與Airbnb單純強(qiáng)調(diào)美妙的住宿體驗(yàn)的冷感不同，豬把故事、人情、溝通等元素與溫度結(jié)合起來，促進(jìn)了用戶群體的自我傳播，從而創(chuàng)造了一個(gè)溫馨深情的豬品牌形象。
此外，寺廟，教堂，劇院，書店.各種“齊圍棋”的空間給了小豬留下的可能性。這不僅有利于品牌的低成本社會(huì)化，而且從感官層面上提高了用戶對(duì)豬品牌的認(rèn)識(shí)。歸根結(jié)底，推廣仍然是基地房源、優(yōu)惠房源等的業(yè)務(wù)增值。畢竟，在滿足了狩獵心理之后，用戶還是會(huì)選擇更適合自己的房間來源。
最后，潘采夫說，豬試圖與職業(yè)房東保持距離，并通過一系列不同的措施接近個(gè)別房東。由于職業(yè)地主盲目追求利益和養(yǎng)豬，強(qiáng)調(diào)人與人之間溝通的觀念是背道而馳的。對(duì)于由于住房來源營(yíng)銷差異造成的用戶心理差距，潘哲夫認(rèn)為，這確實(shí)是仔豬平臺(tái)需要解決的痛點(diǎn)。這需要通過評(píng)估過程進(jìn)行自我調(diào)整。另一方面，共享經(jīng)濟(jì)住宿也存在著驚喜和失望，住宿體驗(yàn)的容錯(cuò)率也是共享經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和魅力所在。
E / Bizcamp ： 如何連接數(shù)據(jù)島。
據(jù)E-BizCamp創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官顧青介紹，企業(yè)獲取的用戶數(shù)據(jù)的癥結(jié)不是太多，而是太多的混亂，這就需要數(shù)據(jù)集成來簡(jiǎn)化問題，解決問題。
顧青，e-BizCamp創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官
以移動(dòng)終端為例，合作 APP ，自有網(wǎng)站，移動(dòng)搜索，移動(dòng)廣告，線下推送等渠道呈現(xiàn)碎片化趨勢(shì)，加上移動(dòng)流量紅利接近中后期等外部因素，獲取新用戶的成本越來越高.. 此外，在資金寒冬期，企業(yè)應(yīng)從通過外部渠道獲取新用戶的模式轉(zhuǎn)變?yōu)槔峡蛻舻倪\(yùn)營(yíng)模式，即挖掘用戶的購(gòu)買需求，提高用戶二次訂單的轉(zhuǎn)化率，提升用戶的生命周期價(jià)值。
為此，顧慶引入了AARR的閉環(huán)模式，即多通道獲取用戶，激活用戶需求，保持用戶活動(dòng)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)自我傳播，以吸引更多用戶。作為顧青，Airbnb通過收集大量的用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，以及個(gè)性化的邀請(qǐng)產(chǎn)品，是一個(gè)很好的AARR模型。
在顧青看來，廣告，搜索引擎，合作渠道數(shù)據(jù)； 網(wǎng)站，APP 用戶數(shù)據(jù)； 訂單和 CRM ，BI 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)著企業(yè)的不同部門，但彼此之間形成的數(shù)據(jù)孤島使得企業(yè)無法有效地進(jìn)行深入分析..
企業(yè)應(yīng)意識(shí)到并著手解決這一問題，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整體分析，這也要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)操作、自動(dòng)化、個(gè)性化、預(yù)測(cè)分析、風(fēng)險(xiǎn)控制等環(huán)節(jié)，通過這些環(huán)節(jié)可以打開所有環(huán)節(jié)，并通過終端數(shù)據(jù)方便用戶的核心行為，從而制定出更加正確的營(yíng)銷計(jì)劃。
投訴與溝通，歡迎聯(lián)系曾憲天，微信號(hào)：金米天。
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