[]數(shù)字化革命的浪潮席卷而至，旅游企業(yè)不僅需要持續(xù)創(chuàng)新，還要抱有協(xié)作精神和學習心態(tài)。數(shù)字驅(qū)動的顛覆時代，Amadeus將如何創(chuàng)新？其Amadeus Next等創(chuàng)業(yè)加速項目又取得了怎樣的成果？
9月1日。14.Amadis亞太區(qū)公司戰(zhàn)略高級經(jīng)理Matt James在2017年峰會上分享了“顛覆時代的數(shù)字驅(qū)動技術創(chuàng)新”的主題。
Matt James，Amadis亞太區(qū)高級企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)理
以下是馬特·詹姆斯演講的記錄：
非常感謝。你好，我是主要在曼谷工作的Emadis戰(zhàn)略小組的馬特。我們的團隊專注于未來的技術趨勢，并分析如何使用這些技術為我們的客戶和合作伙伴服務，以便Emadis能夠繼續(xù)塑造顛覆時代的未來之旅。接下來，我想和你們討論數(shù)字驅(qū)動的顛覆性技術創(chuàng)新時代，我們用一些例子來解釋旅游業(yè)中新技術的出現(xiàn)。
在我們正式開始之前，我們將回顧歷史。第一次工業(yè)革命使用水和蒸汽來最大限度地利用蒸汽生產(chǎn)。我們用手工改造機器的過程持續(xù)了大約110-120年。在工業(yè)2.0時代，電力建設了大量的生產(chǎn)，重點利用電力和裝配線、裝配線。從1870年到60年代，第二次工業(yè)革命持續(xù)了大約70年，隨后我們迎來了第三次工業(yè)革命，主要是信息技術的發(fā)展，在第三階段，我們把重點放在包括數(shù)字邏輯在內(nèi)的數(shù)字線路上，進一步推動了傳真機、計算機和移動電話的發(fā)展。這一階段持續(xù)了大約45年，從60年代到2000年左右.第三次工業(yè)革命的電子設備，包括信息技術，進一步推動了創(chuàng)新和發(fā)展，把工業(yè)革命推向了一個新的階段。我們發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新的發(fā)展越來越快，每一次工業(yè)革命的周期都越來越短。
所以我們不禁要問，在工業(yè)4.0時代，也就是第四次工業(yè)革命，是什么？這與第三次工業(yè)革命有何不同？我們可以看到，前三次工業(yè)革命的共同特點是把重點放在低技能生產(chǎn)上。第四次不僅是低技能的制造業(yè)，也是數(shù)字化的，互聯(lián)網(wǎng)滲透到我們生活的各個方面。第四次工業(yè)革命很可能創(chuàng)新一系列技術，開始模糊物理、生物和數(shù)字世界的界限。第四次工業(yè)革命并不是第三次工業(yè)革命的簡單延伸。其發(fā)展速度、范圍和影響各不相同，首先，科技突破的速度是前所未有的。如果與前一次工業(yè)革命相比，創(chuàng)新和發(fā)展的方式是指數(shù)發(fā)展，不再是線性發(fā)展。
正如我前面提到的，第四次工業(yè)革命不僅是低技能的要求，而且是對所有垂直產(chǎn)業(yè)、所有經(jīng)濟體的顛覆。因此，這種潛在的影響是進一步顛覆整個生產(chǎn)系統(tǒng)和改變整個治理和管理模式的可能性。第四次工業(yè)革命的核心在于新技術，包括無人駕駛技術、增強現(xiàn)實技術、納米技術、人工智能、虛擬現(xiàn)實技術、塊鏈技術等。第四次工業(yè)革命也伴隨著經(jīng)濟、。在這個時候，我們關注的是圍繞創(chuàng)新階段的三個主要討論領域，我們也在探討第四次工業(yè)革命對我們的影響和意義。首先，它可能會顛覆勞動力市場。當我以前進行一些資料檢索時，我希望能根據(jù)中國的情況更好地檢索這些信息，并發(fā)現(xiàn)77%的中國工作很可能在我的研究中面臨自動化的風險，我認為這是一個相當大的比例。但即使只有一半的可能性，自動化對中國勞動力市場的潛在影響也可能導致社會兩極分化。你還記得以前的一些工業(yè)革命只關注低技術水平的工作，但現(xiàn)在我們認為它可能取代醫(yī)生、教師和保險公司。因此，潛在的影響要大得多，而且存在次要的兩極分化效應，例如，它可能會對社會保障安全網(wǎng)產(chǎn)生影響，因為就業(yè)人數(shù)減少，納稅減少，社會保障支出減少。在這個時候，社會保障的強度可能不像過去那么強烈了。第二，過度的人口積累可能會導致大城市的擁堵。世界上有37個大城市。亞洲有23個大城市，它們都在前三名，上海排在第三位。，在未來30年，即2050年，世界人口的80%將生活在城市地區(qū)，這將對能源和水供應產(chǎn)生巨大影響和壓力。因此，城市化的發(fā)展也對環(huán)境產(chǎn)生了影響，環(huán)境的容量是否能夠容納產(chǎn)生的廢物，環(huán)境的容量也受到了極大的挑戰(zhàn)。看來顛覆作為一個整體是消極的，但顛覆并不總是消極的。我們之前討論過的潛在的負面顛覆只是其中之一。
我們可以去積極的另一面——創(chuàng)新.. 據(jù)估計，未來可能在做的人中有 65% 不在，未來還會有新的工作，這意味著會有潛在的提升。 波士頓對數(shù)字經(jīng)濟的研究分析了推動第四次工業(yè)革命的因素，波士頓咨詢公司預測數(shù)字經(jīng)濟將在中國帶來超過 4 億個新就業(yè)機會，包括極地經(jīng)濟等新模式。 這些新的模式很可能會產(chǎn)生新的影響。 與傳統(tǒng)的全職工作不同，人們可能有更靈活的工作時間。 未來在我們嶄新的營商環(huán)境下，會有全新的經(jīng)濟活動可以產(chǎn)生，所以我們會相應的帶動創(chuàng)新發(fā)展..
隨著這些深層次技術的發(fā)展，生產(chǎn)力將得到進一步提高，包括免費創(chuàng)業(yè)和無人駕駛汽車、電動汽車等，今后將有更好的辦法來減少停車和減少空氣污染。從完全不同的角度來看，技術為不同的社區(qū)提供了更多的社會和經(jīng)濟發(fā)展機會。
接下來，我們回到旅游業(yè)。這項技術對我們的旅行方式有什么影響？中國南方航空公司(ChinaSouthernAirlines)已開始嘗試將面部識別作為登機牌，而其他航空公司也在嘗試包括面部識別在內(nèi)的生物識別技術，以縮短登機時間。在日本有一家以機器人為雇員的旅館。在安全領域也有部署的機器人。例如，在深圳機場3號航站樓部署了安保機器人。它的系統(tǒng)是完全自助的，其速度為每小時18公里，并且可以智能地監(jiān)控群眾的聚集，并打一些電話。甚至還有像剃須刀這樣的防爆裝置。如果有人制造麻煩，它可以用武器來解決問題。此外，還有一條超高速鐵路，速度非常快，對環(huán)境的影響很小。這些技術正緩慢地出現(xiàn)在旅游業(yè)中。那么現(xiàn)在Emadis能做什么呢？我們在過去三十年中所做的創(chuàng)新一直是我們非常重要的增長的核心。我想說的第一件事是，我們不是一家創(chuàng)新公司。旅行社預訂量占到中國以外的全球市場的40%，去年我們處理了大約1/3的航空旅行。因此，我們負有重要的責任。我們的制度如何在需求和創(chuàng)新之間取得平衡？我們學習如何使用創(chuàng)新，而不是忽視創(chuàng)新。在此基礎上，促進我們集團內(nèi)部的進步。我們所做的就是合作我們的一些內(nèi)部項目，如良好想法的渠道，漏斗模型和我們自己的BU的一些原型。不同的BU將開發(fā)與我們的外部項目相結合的原型，例如投資于技術初創(chuàng)企業(yè)的外部風險資本基金。我們有一個面向開發(fā)人員的開放api項目，我們還有Amadeus在亞太地區(qū)推廣能夠孵化高科技初創(chuàng)企業(yè)的啟動項目。這個創(chuàng)新項目的核心包括高科技主題，我將在剩下的時間里提出其中的三個主題，看看我們的旅游業(yè)如何使用技術。
第一種技術是虛擬現(xiàn)實技術和增強現(xiàn)實技術，這是兩種不同的技術。首先，我們可以在虛擬現(xiàn)實中看到一個真正的移動頭盔。在中國，有三星、谷歌等虛擬現(xiàn)實頭盔產(chǎn)品。在今后兩年中，這些VR頭盔的使用將增加300%以上。此外，旅游供應商也在嘗試做一些實驗，主要是在我們旅行的靈感階段，中國的一些機構也有虛擬現(xiàn)實平臺，他們有一個應用程序購物中心，讓你在旅行前體驗飛機的內(nèi)部情況。此外，香格里拉、萬豪、洲際等酒店也推出了面向中國市場的虛擬現(xiàn)實平臺。虛擬現(xiàn)實永遠取代不了真實的人的感覺，比如在海灘上，在游泳池邊喝啤酒的感覺，但它會讓你在旅行前提前感受到環(huán)境。我們看到VR開始滲透到旅程的其他部分，如機場連接，這將是更有用的。我們看到機場使用增強現(xiàn)實技術在室內(nèi)導航，例如，機場太大，無法幫助你找到方向。
有一款應用程序，100年前你可以在帶有攝像頭的手機上看到這條街。美國也實現(xiàn)了增強現(xiàn)實的疊加，基于他們的公共交通系統(tǒng)，它將疊加一層AR，當你在手機上看到公交車站時，你就可以看到下一輛巴士是從哪里來的。Emadis語音集團也做了一些嘗試，增強現(xiàn)實的語音激活，適合航空公司或旅行社。我們使用微軟的設備在班加羅爾實驗室進行相關測試。此外，我們試圖檢索、搜索和預訂世界上第一次虛擬現(xiàn)實旅行。
這樣，我們就可以進行相關的信息搜索，并以一種新的方式預訂未來的機票。我們目前正在這個項目的開發(fā)階段，希望開發(fā)一些原型和原型，結合社會功能。
第二項技術是人工智能，最近一直是人工智能的熱門話題，而不僅僅是在旅游行業(yè)。昨天幾位發(fā)言者還談到了人工智能的作用，例如在旅游業(yè)中的作用。我們必須看看具體的案件。
首先，個性化，我們昨天對這個話題進行了一些討論，現(xiàn)在有必要提供個性化定制。基于人工智能，我們可以將先前的一些行為，特別是購買行為，導入到人工智能計算機中，在此基礎上預測未來的交易行為。我們使用深入機器學習的算法，我們可以優(yōu)化用戶的數(shù)字體驗，生成特定的內(nèi)容，并向個人展示他感興趣的內(nèi)容，而不是以一種一刀切的方式向每個人提供相同的內(nèi)容。
二是預測分析，我們已經(jīng)制作了大量的用戶案例，可以介紹給您。我們可以從故障檢測中了解到，在旅游業(yè)中存在許多支付欺詐案件，其中2.8%的信用卡是被騙的。我們使用預測分析來確保實現(xiàn)以下幾點：第一，我們收集數(shù)據(jù)，清理數(shù)據(jù)，找出規(guī)則在哪里，這樣我們就可以找出哪些付款涉嫌欺詐；第二，聊天應用功能，它可以發(fā)送消息，這樣我們就可以看到聊天用戶達到30億。僅在泰國，每個人每天都會在智能手機上玩四個小時，三分之一的時間用來發(fā)送信息。數(shù)據(jù)顯示，微信在支付方面占據(jù)主導地位，其他平臺，包括電子商務平臺，是否也能鼓勵消費者在聊天中購買支付預訂服務。現(xiàn)在，很多人都喜歡使用文本聊天搜索，我們把它輸入人工智能對話機器人的過程中，利用自然語言學習技術。
此外，我們還與泰國合作，我們也有一些孵化器，希望優(yōu)化我們的整個信息接收和接收平臺，所以我們使用人工智能，并在人工智能中使用視覺技術等技術，以對話界面為搜索界面，視航班情況和其他情況而定，便于預訂。我們幫助在線旅游公司更好地為客戶服務，除了向在線旅游公司提供類似的服務外，他們不再需要擔心解決以前無法解決的問題。
最后一項技術是IOE。我們知道IOE是物聯(lián)網(wǎng)的下一個時代，從物聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，這是一個非常大的時代，我們可以把物聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)連接起來。電池和轉(zhuǎn)換器都是互聯(lián)網(wǎng)的一部分。我們可以預測彼此連接的設備數(shù)量。咨詢公司Gepso預測，到2020年，將有300億臺設備連接互聯(lián)網(wǎng)，包括手機、可穿戴設備、耳機、智能手鐲和其他智能設備。許多旅行者已經(jīng)在使用智能設備，許多酒店可以在您進入房間之前遠程調(diào)整房間的溫度。此外，還有智能Netflix概念的物聯(lián)網(wǎng)行李箱已經(jīng)出現(xiàn)，你永遠不會失去它。如果有人打開它，就會有警報器。技術在不斷發(fā)展，當你到達機場時，智能機器可以幫助你解決所有問題。有些航空公司可以幫助乘客快速了解他們在機場需要通過什么。
此外，我們還為環(huán)境提供服務，這是一種特殊的智能服務。這是一個我們與尼斯汽車和汽車制造商建立的項目，它允許我們在世界各地進行貿(mào)易。這是一個背景文本傳輸，確保您可以接收信息，我們發(fā)送到正確的設備，無論何時何地。
總括而言，在過去18個月至過去12個月，我們是如何下定決心創(chuàng)新的？我認為最重要的一點是，我們必須正確思考，創(chuàng)新是一種思維方式，是一種思維狀態(tài)，它不是一個產(chǎn)品開發(fā)的過程，也不是一個方法論，也不是一個政府的政策框架，創(chuàng)新是一種態(tài)度，熱情和堅持不懈的傳遞是創(chuàng)新的動力，而不是先入為主的，觀察事物的可發(fā)展性和可發(fā)展性。
第二個創(chuàng)新是摸河對岸的石頭，不僅要嘗試，還要接受失敗。許多公司，包括Emadis，必須能夠讓每個人都失敗并支持他們的失敗，這是我們公司的基因。我們并不是想阻止失敗，我們鼓勵人們?nèi)ッ訉Π兜氖^，親身體驗創(chuàng)新的過程。
最后一點是協(xié)作，我們的研究更具有協(xié)作性和互操作性，我們可以在世界各地完成數(shù)千個軟件項目，但是這個時代已經(jīng)過去了，我們不能做那么多，我們的能力，我們的人員，我們的靈活性無法應對迅速變化的市場，這就是為什么我們現(xiàn)在想建立合作伙伴關系來合作。不斷重塑未來旅游產(chǎn)業(yè)格局。非常感謝你耐心聆聽。我們希望你們共同努力，創(chuàng)造未來。
王靜：非常感謝。剛才，在演示的過程中，你展示了很多偉大的技術。你認為什么是最有效的技術？
馬特·詹姆斯：啊，人工智能。因為人工智能可以幫助你做很多事情。AI是一個廣義的術語，概念非常廣泛，我認為它可以改造很多領域，不是雷聲，小雨滴，不吹牛，很多行業(yè)都說它不好，但它真的是有能力的。我們可以看到，未來的另一種技術是塊鏈技術，塊鏈也具有改造的能力。過去有很多中介，但后來他們?nèi)フ抑薪椤^(qū)塊鏈技術可以保證鏈變得非常平滑，使背景變得非常靈活。
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