萬豪酒店集團(tuán) (Marriott Hotel Grou p) 在發(fā)給中國會員的一封活躍的電子郵件中將西藏和香港、澳門和臺灣列為“國家”。 1 月 9 日，萬豪會員在微博上被曝光后，事件持續(xù)發(fā)酵，。
同一天，萬豪對這一事件的答復(fù)是，萬豪暫停了所有調(diào)查問卷，并盡快修訂了調(diào)查選項。對于事件的原因，萬豪公關(guān)人員表示，這是一個“系統(tǒng)錯誤”。
然而，在萬豪應(yīng)用的會員注冊欄中，cn發(fā)現(xiàn)，在記者發(fā)布之前，香港、澳門和臺灣仍被萬豪列為“國家”。
萬豪：這不是萬豪第一次犯錯誤。
1月9日上午，網(wǎng)名“仲舉掃地”的網(wǎng)友在其微博上曝光了上述事件。
“投訴多少次了，不但不改，反而越來越過了……原來是把臺灣，香港，澳門列成到國家，就是不加地區(qū)。現(xiàn)在干脆把西藏都單列出來了” 仲舉掃地用連串的標(biāo)點(diǎn)符號表達(dá)了對此事的憤慨。
同日，澎湃新聞聯(lián)系到了“仲舉掃地”本人，根據(jù)仲舉掃地描述，他是在1月9日上午與某酒店常客論壇的網(wǎng)友們聊天時聽聞，許多萬豪酒店的會員都收到了一封中文版的“問題郵件”。
仲舉掃地隨即查閱自己的郵箱后看到，大約在1月9日凌晨4點(diǎn)，他的郵箱收到了萬豪酒店集團(tuán)發(fā)給會員的活動郵件。該郵件需要萬豪的會員們選擇自己所屬的國家，但在“國家”選項欄中，萬豪不但將“中國大陸”、“香港”、“澳門”、“臺灣”分別列出，甚至將“西藏”單獨(dú)列在了“國家”欄中。
這封“問題郵件”讓論壇上包括仲舉掃地在內(nèi)的萬豪會員們相當(dāng)憤怒。據(jù)仲舉掃地透露，這早已不是萬豪第一次“犯錯”。“以前經(jīng)常性在國家和地區(qū)這種措辭上不注意，經(jīng)常國家選項里有‘臺灣’之類”。 仲舉掃地稱，會員們數(shù)次就類似情況撥打萬豪客服電話投訴，有時萬豪方面會改過來，但更多時候則是不了了之。
仲舉掃地稱，對于將港澳臺地區(qū)列為“國家”這樣的錯誤，中國會員們已經(jīng)“習(xí)以為常”，就連萬豪的官方APP都長期將港澳臺地區(qū)單獨(dú)列為“國家”。仲舉掃地表示，有的會員考慮到這可能是外國酒店集團(tuán)的細(xì)節(jié)錯誤，因而并沒有特別較真。但這一次，當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)“西藏”居然也被列入了“國家”選項后，都炸開了鍋。
仲舉掃地也深感氣憤，他隨即將萬豪所發(fā)郵件頁面的截圖在微博上曝光。。
“很多人開始打（萬豪）電話投訴。”仲舉掃地稱，由于打電話投訴的人太多，當(dāng)天萬豪客服電話已長期占線。
萬豪表示“非常抱歉”，但香港、澳門和臺灣仍被列為“國家”。
隨著時間持續(xù)發(fā)酵，“仲舉掃地”也獲得了更多網(wǎng)友提供的信息。仲舉掃地發(fā)現(xiàn)，將“西藏”列為“國家”這一錯誤竟只在萬豪的中文版郵件中存在，其英文版郵件中列出的“國家”選項中，并不存在“西藏”這一選項。
只在對中國用戶發(fā)送的中文版郵件中把“西藏”成為“國家”，這讓中國網(wǎng)友們更為氣憤，不少網(wǎng)友譴責(zé)其“心懷鬼胎”、“惡心人”。截止1月9日晚8點(diǎn)，“仲舉掃地”就該事件的微博轉(zhuǎn)發(fā)量已超過16000條。
同日，澎湃新聞致電萬豪方面，萬豪向記者發(fā)來書面回復(fù)稱：“對于萬豪調(diào)查問卷事件的發(fā)生，我們深表歉意。我們意識到，這一錯誤令萬豪中國會員感到失望。目前，我們暫停所有問卷，并第一時間修改調(diào)查選項。對此 所引起的不便，我們致以深深的歉意。”
對于該事件產(chǎn)生的原因，萬豪公關(guān)部門工作人員表示，是系統(tǒng)錯誤所造成。當(dāng)記者進(jìn)一步詢問為何僅有中文版郵件中將“西藏”列為“國家”，該工作人員并未給出回應(yīng)，僅回復(fù)稱：“對于此事，我們深感抱歉，真誠的抱歉。”
盡管萬豪方面已宣稱“第一時間修改調(diào)查選項”，但記者查看萬豪APP會員注冊頁面發(fā)現(xiàn)，在“國家”選項欄中，“香港”、“澳門”、“臺灣”這些選項仍然在列。
總部位于美國的萬豪酒店集團(tuán)是全球著名的酒店集團(tuán)公司，旗下酒店品牌包括：JW萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店、麗思卡爾頓等，2016年萬豪收購喜達(dá)屋酒店集團(tuán)之后，將原本喜達(dá)屋旗下的威斯汀、喜來登、瑞吉、豪華精選、W酒店、艾美、福朋酒店、雅樂軒等知名品牌也收入囊中，至此，萬豪已坐實(shí)了全球最大酒店集團(tuán)的寶座。
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