據(jù)以英國(guó)為基礎(chǔ)的旅游零售專家近日發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，57%的乘客從未進(jìn)入機(jī)場(chǎng)的奢侈品商店，從2012年的52%上升到了52%。在乘客的印象中，機(jī)場(chǎng)高端零售商店銷售越來(lái)越多的奢侈品，超出了客戶購(gòu)買的平均能力，許多人認(rèn)為內(nèi)部貨物的價(jià)值非常低，導(dǎo)致一半以上的乘客從未進(jìn)入此類商店。
一些人在歐洲的一個(gè)機(jī)場(chǎng)查看了零售商店，發(fā)現(xiàn)只有12名乘客在某段時(shí)間內(nèi)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)14個(gè)高端商店，而在哈利波特商店中只有20個(gè)客戶。大多數(shù)時(shí)候，終端的高端零售商店都是空的，而用餐區(qū)通常是排隊(duì)的。
然而，高端終端零售店的游客稀少并不意味著奢侈品銷售不佳。2017年上半年，歐洲機(jī)場(chǎng)的人均旅客支出增長(zhǎng)7.6%，至11.18美元。除了客流量增長(zhǎng)、英鎊貶值等客觀因素外，免稅商店和空置區(qū)域品牌商店的良好發(fā)展是人均消費(fèi)增長(zhǎng)的主要原因。
隨著全球經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，特別是中國(guó)在亞洲地區(qū)的領(lǐng)先經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，旅客對(duì)豪華品牌進(jìn)入航站樓的期望越來(lái)越高。DFS集團(tuán)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)與發(fā)展副總裁賓利(JimBighley)說(shuō)，中國(guó)游客是全球旅游和零售發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，只有10%的中國(guó)人擁有護(hù)照，10%的中國(guó)人購(gòu)買了世界上32%的奢侈品。那么，機(jī)場(chǎng)如何才能刺激航站樓的奢侈品消費(fèi)，增加高端零售店的銷售額呢？
去機(jī)場(chǎng)的快閃存儲(chǔ)器。
在機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)一個(gè)閃存商店是探索許多企業(yè)的一種新方法。該閃存具有操作周期短、吸引大的優(yōu)點(diǎn)，成為大型機(jī)場(chǎng)的常見(jiàn)操作模式。具有一定的優(yōu)勢(shì)，機(jī)場(chǎng)和特許經(jīng)營(yíng)商可以探索新的概念商店和新品牌，品牌業(yè)務(wù)可以開(kāi)放機(jī)場(chǎng)銷售渠道，熟悉旅游銷售環(huán)境。就像城市的購(gòu)物中心一樣，機(jī)場(chǎng)的閃存需求也在不斷增長(zhǎng)。機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商海米諾(SeaMilano)表示，乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)閃存的需求在2017年增加了60%。
芬蘭赫爾辛基機(jī)場(chǎng)開(kāi)通了一個(gè)新的寶格麗Flash商店，該商店將營(yíng)業(yè)一年，展示寶格麗珠寶、手表和裝飾品。芬蘭機(jī)場(chǎng)集團(tuán)(FinnishAirportGroup)業(yè)務(wù)副總裁埃琳娜·斯滕霍爾姆(ElenaStentholm)表示，該空間是銷售奢侈品的理想場(chǎng)所，因?yàn)轱w往亞洲的航班在附近。目前，該機(jī)場(chǎng)還在其他地區(qū)設(shè)有另外兩個(gè)閃存，這也與乘客很受歡迎。
高質(zhì)量的服務(wù)更普及
奢侈品的銷售通常依賴于高水平的客運(yùn)服務(wù)。瑞士一家護(hù)膚品公司LaPrairie的旅游零售經(jīng)理洛朗·馬賽(LaurentMarseau)表示，該品牌一直在努力讓乘客們獲得類似于購(gòu)物中心的服務(wù)質(zhì)量。該品牌在瑞士蘇黎世、瑞士和瑞士日內(nèi)瓦開(kāi)設(shè)了5個(gè)獨(dú)立的精品店，并在該市開(kāi)設(shè)了30家大型街道，使乘客的服務(wù)更高。該品牌在2017年9月同比增長(zhǎng)37%，表示該品牌將增加給美容顧問(wèn)，因?yàn)樗e極推動(dòng)了他們的收入增長(zhǎng)。
增加人均乘客支出的一個(gè)方法是為最大的買家服務(wù)。 倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)有免費(fèi)的私人消費(fèi)導(dǎo)游，他們?yōu)闄C(jī)場(chǎng)的所有商店提供服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是來(lái)自巴西、中國(guó)、俄羅斯和泰國(guó)等國(guó)家的顧客，就像是游客的“私人購(gòu)物管家”。
在旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)前，“私人購(gòu)物管家將在電話中與他們溝通，并提前準(zhǔn)備購(gòu)物計(jì)劃。 當(dāng)乘客到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，他們只需要坐在私人休息室，“私人購(gòu)物管理員將發(fā)送購(gòu)買的貨物”。 倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)表示，這項(xiàng)服務(wù)對(duì)增加人均旅客消費(fèi)起到重要作用，平均每次預(yù)訂 4184 美元。
獲得一對(duì)一的購(gòu)物體驗(yàn)
機(jī)場(chǎng)零售商正在不斷地創(chuàng)造一種更加沉浸式的零售模式，使旅客能夠通過(guò)引入定制或私人服務(wù)來(lái)獲得一對(duì)一的購(gòu)物體驗(yàn)。
戴維多夫雪茄在2017年年初在巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)開(kāi)了一家零售店，在同類產(chǎn)品的銷量中排名第一。原因是這家商店有自己的品牌大使，他們通過(guò)品牌大使向游客講述雪茄的品牌故事。
作為世界上最大的香水、化妝品品牌，我在2017年12月在加拿大溫哥華機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)了第一家精品精品酒店，獲得了香水品牌o“l(fā)ong”。商店根據(jù)旅客的生活方式和口味定制產(chǎn)品，為乘客提供不同顏色的香水瓶皮箱，供乘客選擇，并可刻有乘客姓名首字母。
對(duì)于機(jī)場(chǎng)高端零售店來(lái)說(shuō)，旅游專用商品是必不可少的，因?yàn)槁每蛡兘?jīng)常想購(gòu)買機(jī)場(chǎng)其他地方找不到的獨(dú)特奢侈品。Laguard Gre壟斷了機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)，而DFS集團(tuán)憑借高端品牌Bally和Tumi推出了一系列旅游零售產(chǎn)品，取得了巨大的成功。此外，香水和化妝品公司也在努力設(shè)計(jì)在機(jī)場(chǎng)專門銷售的高端產(chǎn)品，重點(diǎn)是化妝品成分的獨(dú)特性，而不是銷售渠道的獨(dú)特性，為此，許多品牌在航站樓的商店推出了該產(chǎn)品的升級(jí)版或限量版。
大品牌融合提升吸引力
一個(gè)地區(qū)多個(gè)品牌的聚合可以節(jié)省乘客購(gòu)物時(shí)間，也可以產(chǎn)生品牌聚合效應(yīng)。 無(wú)論是大型機(jī)場(chǎng)還是小型機(jī)場(chǎng)，都將匯集各種頂級(jí)奢侈品牌，讓高端客戶集中消費(fèi)。
在意大利米蘭的馬爾彭薩機(jī)場(chǎng)，最新的裝修項(xiàng)目創(chuàng)造了購(gòu)物廣場(chǎng)的環(huán)境，通過(guò)照明、裝飾、風(fēng)格、設(shè)計(jì)等因素引入奢侈品牌。它位于意大利城市米蘭的高端購(gòu)物區(qū)使其成為旅游目的地。
在法國(guó)尼斯藍(lán)海岸機(jī)場(chǎng)，旅客在穿過(guò)免稅店后將立即進(jìn)入奢侈品購(gòu)物區(qū)。 這將盡快吸引乘客的注意力，使他們有更多的時(shí)間購(gòu)物。
新趨勢(shì)的電子引導(dǎo)消費(fèi)
許多機(jī)場(chǎng)不斷引入定位技術(shù)、忠誠(chéng)度計(jì)劃和各種應(yīng)用來(lái)識(shí)別終端內(nèi)的客戶群。例如，澳大利亞悉尼機(jī)場(chǎng)引入了百度的室內(nèi)地圖，該地圖被設(shè)計(jì)用于在終端中導(dǎo)航中國(guó)乘客，并允許用戶通過(guò)應(yīng)用向零售商提供消費(fèi)者反饋。
網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)是與全球門戶網(wǎng)站和內(nèi)容服務(wù)提供商AOE在新西蘭奧克蘭機(jī)場(chǎng)建立的。該平臺(tái)是一個(gè)完整的在線分銷平臺(tái)，可以取代機(jī)場(chǎng)零售商各自的在線平臺(tái)。AOE為德國(guó)法蘭克福機(jī)場(chǎng)建立了一個(gè)在線購(gòu)物平臺(tái)。該公司還計(jì)劃與倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)合作，建立一個(gè)在線平臺(tái)。
相關(guān)文章
友情鏈接