[]在新一年，酒店經(jīng)營者所面臨的挑戰(zhàn)和機遇可謂“大同小異”，而為了增加收入、提高盈利能力，酒店經(jīng)營者依舊需要設(shè)法降低獲客成本。
一方面，OTA的市場份額不斷擴大，不斷開發(fā)新的功能，以更好地為客戶服務(wù)，并比大型酒店品牌更快地進行創(chuàng)新。從競爭的角度來看，這對酒店不利，因為酒店品牌依賴其背后龐大的分銷系統(tǒng)，需要保持低成本的客戶。萬豪和Expedia之間的談判預(yù)計會很緊張，談判結(jié)果可能會對整個行業(yè)的傭金產(chǎn)生廣泛影響。
另一方面，大多數(shù)單一酒店現(xiàn)在對第三方分銷渠道的價值和關(guān)系有了更深入的理解，這些酒店也試圖利用第三方渠道更好地服務(wù)于不同的市場。酒店營銷顧問馬丁·索勒(MartinSoler)表示：“酒店不應(yīng)與OTA競爭，而應(yīng)努力在一個全面的戰(zhàn)略中優(yōu)化分銷渠道。”
2019年，酒店運營商需要更好地了解不同分銷渠道和相關(guān)信息的成本，以便對客戶接入策略做出更明智的決策。
太田市面臨新挑戰(zhàn)
酒店們現(xiàn)在擔(dān)心的似乎是，Expedia和Booking.com將不再主宰酒店分銷業(yè)務(wù)，因為在合并和收購其他分銷網(wǎng)站之后，這兩家OTA巨頭現(xiàn)在面臨更多新的競爭對手，比如谷歌(Google)、Airbnb和亞馬遜(Amazon)。對于酒店經(jīng)營者來說，這種新的市場競爭降低了顧客的成本，是利用市場的好機會。
根據(jù)Skift的報告，2008年，Expedia和預(yù)訂集團的銷售收入為19美元，平均營銷成本為1美元；如今，1美元的營銷成本帶來了約16美元的預(yù)訂收入，降低了15%的效率。
2019年，Expedia自稱為“世界旅游平臺”，但Skift發(fā)現(xiàn)，Expedia在2018年的最大市場中僅占12%(美國和加拿大)。從全球市場來看，Booking.com、攜程、TripAdvisor和Google是不可忽視的重要力量。
直接推廣活動取得了顯著成效。
索勒認為，純粹的對抗性討論“酒店直接與OTA分配”已不再有意義。他說，酒店沒有忽視直接預(yù)訂，但更好地理解與OTA競爭的復(fù)雜關(guān)系。
據(jù)酒店管理咨詢公司Kalibri最近發(fā)布的一份報告稱，許多大品牌在2018年推出的“直接預(yù)訂”(BookDirect(直接預(yù)訂)計劃成功地“穩(wěn)定或加強了酒店網(wǎng)站的預(yù)訂增長率”。
自2016年以來，卡利布里一直在跟進酒店的努力，通過使用10%折扣或類似優(yōu)惠吸引游客參加忠誠度計劃和直接通過品牌或酒店預(yù)訂的忠誠度計劃來促進直接預(yù)訂。“在此期間，OTA的預(yù)訂增長基本持平或放緩，標(biāo)志著酒店業(yè)的轉(zhuǎn)變，”Kalibri說。
毫無疑問，Kalibri的報告和酒店內(nèi)部調(diào)查的結(jié)果促進了直接預(yù)訂，這將鼓勵酒店通過個性化和忠誠的會員直接預(yù)訂，重新獲得更多的市場份額。
關(guān)于谷歌的書可能會改變模式
2018年，谷歌在改善酒店預(yù)訂方面取得了重大進展。除了更好的酒店搜索和地圖功能外，谷歌還推出了一款Google圖書功能，允許乘客直接在谷歌頁面上預(yù)訂房間，這也為酒店訪客提供了另一種渠道選擇。
SelectHotelsGroup是最早采用谷歌圖書(BookonGoogle)的酒店之一。SELECT酒店管理公司最近告訴“酒店雜志”，它在谷歌圖書的早期嘗試中取得了很好的效果。
精品酒店首席業(yè)務(wù)官羅伯特·麥克道爾(Robert McDowell)表示：“就谷歌的商業(yè)模式和用戶滲透率而言，谷歌圖書仍處于起步階段，但我們對該頻道的收入、點擊率以及高于行業(yè)平均水平的轉(zhuǎn)化率非常滿意。”
價格一致
開放渠道的價格一致性是酒店和OTA關(guān)注的焦點之一。目前，許多消費者已經(jīng)理解了價格一致性的原則，并意識到在搜索幾十個不同的網(wǎng)站后最終會發(fā)現(xiàn)的價格不會有太大的不同。這對OTA不利，因為如果用戶通過不同渠道發(fā)現(xiàn)的價格沒有很大差異，乘客可以直接選擇酒店網(wǎng)站預(yù)訂，并獲得相應(yīng)的權(quán)益。
然而，Booking.com去年推出的Booking.BasicService采用了在線檢索和列出所有優(yōu)惠價格的新策略，其中一些價格來自第三方平臺。目前，預(yù)訂功能只對亞洲和歐洲開放，主要是通過搜索以私人價格出售給批發(fā)商的庫存，以降低酒店價格。Booking.Basic報道稱，Phocuswire提供的庫存是不可取消或可退還的，來自第三方，在第三方支付之前，用戶無法了解第三方的詳細信息。
私人價格不一致將影響酒店業(yè)務(wù)。正如Triptease報告指出的那樣，價格不一致可能會產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，因為為了爭奪市場份額，酒店最終將不得不增加搜索谷歌(Google)和Kayak等元搜索渠道的成本。數(shù)字營銷機構(gòu)HeBS Digital認為，圖書基礎(chǔ)項目違反了酒店批發(fā)價格協(xié)議的條款，影響了酒店的利潤。
事實上，所有酒店經(jīng)營者和酒店品牌都為爭取在線預(yù)訂的市場份額付出了努力。酒店經(jīng)營者越來越關(guān)注客人和直銷，酒店的需求和入住率也越來越高，這意味著酒店運營商需要減少對高成本客戶的依賴。
在2019年，酒店運營商應(yīng)繼續(xù)將注意力從與OTA的對抗轉(zhuǎn)移到使用大量用戶數(shù)據(jù)來幫助定價和分銷渠道決策，以實現(xiàn)更多的利潤。(這篇文章由賽尼亞從HospitalityNet編譯而來)
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