幾天前，馬蜂窩被媒體的爆料和評論造假，，同時也把“評論、介紹”這條線吸引了公眾的注意。對于旅游企業(yè)來說，它是一種什么樣的存在，在這個細分中存在什么問題，接受“中國旅游新聞”采訪。
排水還是輔助決策？
“評論、策略”屬于用戶的一種原創(chuàng)內(nèi)容，我們指的是旅游者旅游決策過程中所需的信息，或?qū)β糜握邲Q策具有輔助價值的信息，即旅游內(nèi)容，包括專業(yè)組織產(chǎn)生的內(nèi)容和普通素食者產(chǎn)生的內(nèi)容。在采訪過程中，一些運營商對審查策略進行了分類。“除了‘評論、策略’、短視頻、直播、音頻等，也是展示旅游內(nèi)容的重要方式。”
據(jù)了解，目前旅游內(nèi)容的制作主要有四種模式，一種是普通素食者制作的內(nèi)容，平臺側鼓勵游客通過撰寫評論和介紹平臺點等操作激勵來分享旅游體驗；二是游客或?qū)I(yè)媒體組織制作的內(nèi)容更加專業(yè)化，表達形式更加多樣化，如長篇旅游筆記、介紹、視頻等。這類內(nèi)容的生產(chǎn)者制作的內(nèi)容很大；第三，商人，如泰國普吉島的商人，由于工作原因，對當?shù)氐氖澄铩嬃虾蛫蕵范紩浅Ｊ煜ぃ瑥亩a(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容；第四，由旅游局和景點等官方機構制作的內(nèi)容。
“如果按照時間表來劃分游客的整個旅游行為，那么游客需求的第一位是‘評論、戰(zhàn)略’，這是激發(fā)每個人對旅游的興趣的要素之一，也是旅游企業(yè)重要的交通入口。”北京聯(lián)合大學在線旅游研究中心主任楊燕峰(音譯)表示，許多有旅游需求的人最初對目的地含糊不清，因此需要這樣的聯(lián)系來刺激決策。
“對于像驢媽媽和攜程一樣的OTA來說，內(nèi)容的確是一個交通門戶，但它更多的是提升游客預訂體驗，尤其是一站式服務。”負責驢媽媽的人說。
評論、策略、問答等圖形和文字內(nèi)容屬于信息工具類型，無論對于OTA還是對于戰(zhàn)略平臺，旅游內(nèi)容都是基本要素，至于它是否是交通入口，也取決于平臺的類型，如大黃蜂蜂巢和惡劣的旅游網(wǎng)絡等介紹平臺必須是交通的入口，因為游客訪問這個平臺的主要目的是為了找到內(nèi)容。“-”一些運營商表示，但對于電子商務平臺，該平臺希望能給游客提供更好的體驗，在自己的業(yè)務閉環(huán)中降低旅游檢索和比較的成本，在一些平臺上其價值在于為游客提供輔助決策的作用。
旅游企業(yè)建立業(yè)務閉環(huán)
如今，內(nèi)容變得越來越重要，它不僅具有排水功能，而且具有優(yōu)化游客購買體驗的價值，已成為大型網(wǎng)絡企業(yè)的關鍵版面。
今年4月20日，在西安舉行的CTF中國旅行者大會上，攜程發(fā)布了一個“氫氣球”，這是一個收集和發(fā)布旅游生活內(nèi)容的平臺，向旅游組織、媒體、游客和普通用戶開放。該平臺的內(nèi)容也將同步分發(fā)到攜程、哪里去、百度等渠道。攜程推出面向內(nèi)容生產(chǎn)的氫氣球平臺，將大大擴大內(nèi)容生產(chǎn)能力，增加內(nèi)容豐富度，并將更多樣化的內(nèi)容分發(fā)到細分服務場景，以幫助用戶做出更好的決策。“攜程的負責人說。
據(jù)了解，氫氣球運營商是攜程戰(zhàn)略社區(qū)團隊，“氫氣球”也是之前的游記等 UGC（ 用戶原創(chuàng)內(nèi)容）的升級。 只是這個內(nèi)容平臺輸出終端跨不同站點，所以使用單獨的品牌.. 氫氣球旅游和生活方式內(nèi)容平臺的發(fā)布，可以說是攜程的內(nèi)容板塊業(yè)務的全面升級..
傳統(tǒng)的評論、旅行記錄和問答的形式是有限的，用戶需要對目的地有更個性化的理解。攜程負責人在接受媒體采訪時表示，對于攜程來說，與分散在不同渠道的各種微博、網(wǎng)絡名人和短視頻制作相比，攜程自然建立了一個制作內(nèi)容和孕育大V的平臺，這也是很自然的。
會飛的豬也在做同樣的事情。據(jù)了解，飛豬在操作平臺內(nèi)容部分有一個專門的團隊，包括圖形、視頻、音頻和直播等各種內(nèi)容形式，其中圖形內(nèi)容所占比例最大，包括評論、戰(zhàn)略、旅游記錄、金袋、短圖片等形式。飛豬利益相關者表示，他們已經(jīng)完成了基礎設施建設，內(nèi)容相當豐富。2017年，“向日葵”被“向日葵”列入月度人力資源名單，吸引了2000多名游客。
2017年，飛豬還提出了商品包容表達的觀點，認為這將增強已形成的PGC內(nèi)容優(yōu)勢和周邊人才合作平臺；協(xié)助平臺商家提升商品表達，將商品細節(jié)頁面作為重要的內(nèi)容輸出陣地；建立機制和體系，形成平臺用戶互動生成的內(nèi)容突發(fā)。
記者發(fā)現(xiàn)，突尼斯同游、驢媽媽等電子商務平臺都設立了專門的內(nèi)容欄目。“在驢媽媽平臺上，游客只能在預訂和消費產(chǎn)品后發(fā)表評論。介紹和旅游說明主要分為兩類：一是游客通過書籍和體驗產(chǎn)品分享體驗，賺取積分交換禮物，二是邀請游客不時發(fā)表旅游筆記，為其他游客提供知識服務和特定禮品。”負責驢媽媽的人說。
內(nèi)容建設不是一天的工作
內(nèi)容建設不是一夜之間的事情，而是一項長期的系統(tǒng)工程。第一，因為旅游目的地多，隨時都在變化；第二，由于旅游內(nèi)容產(chǎn)生的門檻高，要產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容，必須有實際的經(jīng)驗。基于這兩點，要實現(xiàn)一定數(shù)量和覆蓋范圍的平臺內(nèi)容，需要大量的人力和時間。有的經(jīng)營者說，此時有些企業(yè)會選擇走捷徑，在其他平臺上爬行內(nèi)容，把它放在背心上，放在自己的平臺上，這本身就是一種侵權行為，但這種行為不應代表主流，企業(yè)仍要保持自己的底線。
在野蠻成長的早期，有許多剽竊和拼貼。用戶制作的內(nèi)容，作為企業(yè)的一項知識產(chǎn)權，如果被偷并用爬行動物技術用于商業(yè)目的，就被懷疑是非法的。楊說，但很長一段時間以來，公司經(jīng)常使用科技游戲，很少上升到法律層面。數(shù)據(jù)欺詐的爆發(fā)對企業(yè)是一種警示，推動了一個更加規(guī)范的行業(yè)。
與其他電子商務領域相比，OTA并不是高頻率的消費，它的前提是只能評論預訂消費，不可能實現(xiàn)刷評論或欺詐。而對于旅游筆記類內(nèi)容的介紹，很多人才都是多平臺發(fā)布的，重合的概率仍然很高。負責驢媽媽的負責人說，對于戰(zhàn)略的內(nèi)容，驢媽媽有一套完整的審核程序，包括技術和手工雙重檢查。如果游客頻繁發(fā)布旅游目的地或景區(qū)、酒店戰(zhàn)略，或旅游筆記內(nèi)容重復度高前后，或其發(fā)布內(nèi)容影響其他游客的正常選擇，則將重點放在賬戶上，并根據(jù)具體問題進行分類，降低審核合格率，暫時停止更新等。
`對于熱門目的地，每個平臺的戰(zhàn)略內(nèi)容是統(tǒng)一的，這也是內(nèi)容領域的一個問題。`除了目前的戰(zhàn)略無論在內(nèi)容上還是在形式上都無法滿足游客迅速變化的閱讀習慣。在快速閱讀的時代，游客沒有足夠的耐心去經(jīng)歷這個長期的策略。無論是戰(zhàn)略平臺還是電子商務平臺都需要在內(nèi)容形式上加以改進。
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