在新西蘭，支付寶等技術平臺是新的，但它們給當?shù)芈糜螛I(yè)帶來了重要幫助。新西蘭最大的日報“新西蘭先驅報”本周表示，科技產(chǎn)品的普及對于為前往新西蘭的中國游客提供服務至關重要。
新西蘭旅游局總經(jīng)理麗貝卡·英格拉姆(麗貝卡·英格拉姆)在新西蘭惠靈頓中國新西蘭旅游年主持了一次小組討論會，探討當?shù)貜臉I(yè)人員對中國游客的數(shù)字需求。她說：“中國游客希望在網(wǎng)上制定旅游計劃，在網(wǎng)上付費并分享他們的旅游體驗。”
克賴斯特徹奇機場首席航空和商務官賈斯汀·沃森(Justin Watson)表示：“無論是在游客抵達新西蘭之前，還是在離開新西蘭之前，科技在我們的商業(yè)和旅游體驗中都扮演著重要角色。他們通過數(shù)字平臺支付費用，使用數(shù)字平臺尋找景點和道路，數(shù)字平臺也為他們提供語言翻譯和社交媒體共享工具。”
他認為智能手機現(xiàn)在是當?shù)芈糜螛I(yè)不可或缺的一部分。
新西蘭中國旅行社總經(jīng)理李麗莎(Lisa Li)說：“去年，中國游客到新西蘭的平均花費約為4100新元，比前一年增長了14%。這是免費游客數(shù)量增加的結果。在中國進行的調(diào)查顯示，這些免費游客的平均年齡在25至34歲之間。”
旅游市場中利潤最豐厚、增長最快的部分是年輕游客，麗莎·李(LisaLee)稱之為“中國的千禧一代”。她說，年輕人和他們的父母差別很大，他們也從中國的經(jīng)濟增長中獲益最多。`科學和技術對他們的旅行選擇，包括信息查詢、預訂和付款有很大影響。“”他們什么都用手機做。``
英格拉姆強調(diào)，研究表明，大多數(shù)千禧一代已經(jīng)有一年多沒有接觸過任何紙質媒體了。
利弗頓首席執(zhí)行官賈斯汀·德里(Justin De Lille)對此表示贊同。“他們是第一代從10歲起就用智能手機長大的人，所以他們所做的一切都圍繞著他們。如果你從事旅游業(yè)，但不通過這個渠道優(yōu)化旅游體驗，你就會錯過這個機會。我們已經(jīng)看到，公司在這方面投入了更多資金，它們將占領更多市場。”
德里提出的問題是，新西蘭旅游業(yè)是否滿足游客所尋求的體驗。“我們?yōu)樵S多酒店提供技術服務，我們看到一些生活方式品牌迅速增長。”
他指出，萬豪最近在澳大利亞開設了一家莫西酒店。“這是一家五星級酒店和一家三星級酒店的結合體。酒店里有很多共享的設施，這聽起來可能很奇怪。這里的一切都是由技術驅動的，有各種各樣的自動售貨機。從預訂到入住，整個體驗都是自動化和在線的。酒店員工較少，但對旅游體驗的投入?yún)s更多。”
克賴斯特徹奇機場的團隊一直在努力提高支付寶的人氣。沃森說：“大約兩年前，我們與阿里巴巴集團簽署了一項協(xié)議。我們希望吸引中國游客，并確保中國游客在新西蘭有良好的體驗。其中一項舉措是，我們幫助支付寶在新西蘭推出。我們知道，只有13%的中國游客擁有信用卡。如果游客支付不了他們習慣的支付方式，我們就放棄了白白花錢的機會，他們在這里的體驗也不是那么好。現(xiàn)在，我們有2800個支持支付寶使用支付寶的商家。中國游客不僅可以輕松支付，還可以通過信用卡查詢信息。”
沃森指出，信息查詢很重要，支付寶還提供餐廳預訂服務。現(xiàn)在，沃森的團隊正在了解更多的選項，并于最近與阿里巴巴(Alibaba)的“飛豬”簽署了合作協(xié)議。
“在中國，有很多移動應用可以幫助游客。問題是，其中一半是新西蘭人所不知道的。作為一個行業(yè)，我們在這類應用中沒有很強的存在感。”他說。
沃森說，新西蘭旅游業(yè)需要了解市場上有哪些應用程序，以及中國游客在旅游時使用什么。
英格拉姆提到了中國移動應用市場的巨大規(guī)模。“這是游客的期望。我們需要知道游客來新西蘭是否符合他們的期望。``
“在中國，一款應用程序在短短三個月內(nèi)就能吸引1億用戶。新西蘭旅游局一直在考慮如何利用這一局面，我們在中國的團隊正在加緊努力。”英格拉姆說。
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