自2012年成立以來已經(jīng)七年了。截至6月10日，伊多已在全國155個城市開設(shè)了339家酒店和1800萬會員。由于結(jié)構(gòu)上的機會進入中端酒店，亞多夫“從酒店開始，但不只是從酒店”。它以生活體驗場景為特征，延伸到許多生活方式領(lǐng)域，如新的零售、旅游、健身等。
2016年提出第四空間概念的雅多市創(chuàng)辦人葉若賢認(rèn)為，住宿是第一空間，辦公室是第二空間，社會交往是第三空間，第四空間是前三空間的融合，這是一種新的生活方式。今天，耶魯賢想要把第四個空間建設(shè)成一個開放的生活方式社區(qū)。
最近，36 Kr和Yeru音談到了他對酒店作為一種住宿產(chǎn)品的理解，以及Yido是如何以酒店為入口建立第四個空間的。
Yeruyin，Ado創(chuàng)始人兼CEO
有內(nèi)容的空間，以及標(biāo)準(zhǔn)的個性化服務(wù)。
36氪星：與其他住宿產(chǎn)品相比，酒店的核心特征是什么？
葉柔音：穩(wěn)定感，就是很強的標(biāo)準(zhǔn)化，有成熟的管理體系和服務(wù)模式，也有強力的監(jiān)督。酒店有什么樣的服務(wù)和體驗應(yīng)該是確定的，底是穩(wěn)定，頂是驚喜，亞朵是在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，追求有驚喜。
36氪星：消費者對酒店的需求發(fā)生了變化嗎？相比之下，酒店的形狀有什么變化呢？
葉柔音：對于商務(wù)型人群，他們會更加追求品質(zhì)感，更注重服務(wù)的顆粒度和精細(xì)化。還有一類會員就把住酒店當(dāng)作目的，這種是休閑類型的，比如江浙滬很多喜歡籃球的人，周末會特地來住我們上海的虎撲籃球IP店。那為什么住你的酒店呢？是因為有他們感興趣的內(nèi)容。
有內(nèi)容的空間無疑是未來的發(fā)展趨勢。在過去，酒店可能只是滿足住宿需求，這不能稱為內(nèi)容。依多做閱讀，攝影是內(nèi)容，做IP酒店也是內(nèi)容，以內(nèi)容吸引潛在客戶到我們的空間，這是發(fā)展的趨勢。
內(nèi)容不能做得太籠統(tǒng)，否則很難形成自己強大的特點，也很難有很強的回購能力。以我們的TigerPop IP酒店為例，首先關(guān)注籃球，然后非常徹底。整個空間，公共場所都是以籃球為基礎(chǔ)的，同時，每周都會有與籃球有關(guān)的活動，與虎或其他體育公司合作，偶爾會有雞蛋，也許哪個明星來了，會給會員帶來驚喜。
商業(yè)群體被重新購買是因為它是需要的，而喜歡內(nèi)容的人是因為內(nèi)容的多樣性和增長而被重新購買的。內(nèi)容需要實時更新。每家IP酒店都有一名IP運營經(jīng)理負(fù)責(zé)這方面的工作。
36氪星：就你而言，是否有酒店住宿的空間還沒有得到滿足？
葉柔音：有。我希望達到的是，我想什么都不說就能被滿足，在我抵達酒店之前你就已經(jīng)準(zhǔn)備好。我住酒店要蕎麥枕、70度的水、牙線、床頭蘋果充電線，一般酒店可能沒法很快滿足，而且可能只有VIP客戶才有這種權(quán)益。但在亞朵，用戶只要把需求寫進訂單，以后去每個亞朵的酒店都可以提前準(zhǔn)備好。
其實，如何提供標(biāo)準(zhǔn)的個性化服務(wù)，我認(rèn)為未來的住宿不是“智能家居”，而是“智能服務(wù)”。
36氪星：我如何獲得用戶的需求信息？如何把握感知用戶習(xí)慣與保護隱私之間的界限？
葉柔音：對用戶行為數(shù)據(jù)的采集有各種渠道，主要是用戶自己說，我們觀察，加上其他手段補充形成會員的住宿習(xí)慣。每一個服務(wù)動作都涉及到顯性和隱性，這是門手藝活，我們內(nèi)部有一套標(biāo)準(zhǔn)。
葉藤說“鄰里服務(wù)”，原來大家都說酒店就像家，但酒店里的場景肯定不像家，家里不用排隊，不會想要定金，爸爸也不會尷尬地來我家，所以這種解釋是錯的。今天，用戶的住宿狀態(tài)不僅要善良，而且要有隱私，關(guān)上門有隱私，開門有熱情。表達這種狀態(tài)的最好方法是鄰居。這實際上是隱私和服務(wù)之間的界限。
以酒店為入口，開放服務(wù)建設(shè)第四空間。
36氪星：你能告訴我如何建造一個新的住宿空間嗎？伊多提出了“五種新的創(chuàng)作方法”的方法論。你能告訴我這件事嗎？
葉柔音：這里的五新是新空間、新制造、新技術(shù)、新金融與新能源：
新空間，是指原來的酒店空間只滿足睡眠功能，新空間有很多場景，拓展了第四空間的功能；
新的制造，我們做服務(wù)和經(jīng)驗，原來的制造是標(biāo)準(zhǔn)化的，現(xiàn)在我們要做C2M逆向定制，就像定制一件衣服，我們根據(jù)用戶的需要做出用戶想要的服務(wù)；
新技術(shù)，我們認(rèn)為未來的住宿不是圍繞智能家居，而是圍繞著智能服務(wù)的發(fā)展，即如何讓每個人更好地生活，體驗更好；
新金融是指酒店場景可以與金融相結(jié)合，如眾籌、消費者也可以是投資者；
每個行業(yè)都有新能源，其他行業(yè)可能是技術(shù)，但我認(rèn)為酒店業(yè)的新能源是信任，也就是說，在我們的產(chǎn)品中，如何使每一個端點都充滿信任。
36氪星：你如何建立信任？
葉柔音：品牌是第一步，然后要用產(chǎn)品和服務(wù)強化信任。具體是五個層次：安全衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)睡眠、友善、趣味（內(nèi)容）、社群。
為了最基本的安全和健康，酒店想要提供一個安全衛(wèi)生的環(huán)境，同時也要付出很大的代價。但在過去，酒店業(yè)已經(jīng)形成了許多慣性，這是應(yīng)該打破的；許多酒店默默地做了很多工作，但消費者卻沒有感覺到這一點。
下一步應(yīng)該是在慣性、標(biāo)準(zhǔn)和用戶感知方面做更多的工作。今年，伊多推行“如何讓消費者有信心”，即讓居民清楚了解他所生活的安全衛(wèi)生環(huán)境的形式。
例如，當(dāng)我們打掃房間時，是一個房間大姐洗杯子并把它放回去，自己完成閉環(huán)，這必然會導(dǎo)致一些問題。Yadou現(xiàn)在已經(jīng)設(shè)立了良心大使的崗位，重點工作是送洗杯子，客房大姐把杯子放在門口，良心大使將統(tǒng)一到潔凈室洗，如果有交接，就有監(jiān)督。
過去也有棉洗不能檢測的，只能信任洗衣廠，我們現(xiàn)在可以通過數(shù)字手段跟蹤檢測，但是原來酒店可能沒有這個位置，成本太高了。Yido現(xiàn)在邁出了第一步，然后做一些用戶能夠真正感受到的更細(xì)粒度的事情。
36氪星：Yido提出的第四空間(住宿和辦公社會化)的概念是否有更新？
葉柔音：有更新。我們認(rèn)為，過去的酒店僅僅是一個場所，有內(nèi)容之后就變成了場景，包括睡覺、智能家居、新零售、書店、會場、各種IP等，甚至我們的服務(wù)都可能是場景。而亞朵把自己的服務(wù)能力、場景能力蔓延出去，包括周邊三公里的寫字樓、社區(qū)、其他商業(yè)配套等，以酒店為入口，用內(nèi)容連接周邊三公里的生態(tài)，我們現(xiàn)在叫做第四空間。
雅多4.0是一家社區(qū)中心酒店，第一家社區(qū)中心酒店定于明年6月開業(yè)，位于上海愛琴海購物公園。社區(qū)中心酒店是指一家酒店不僅為酒店成員服務(wù)，而且還為其周圍三公里的酒店提供服務(wù)。消費者不必停留，要讀書、聽講座、健身，原來這些都是為酒店客人服務(wù)的，沒有刻意的延伸，現(xiàn)在我們希望酒店的功能更豐富、更開放。
從住宿開始，擴展到生活方式。
36氪：能否分享一下酒店的相關(guān)數(shù)據(jù)？IP主題酒店相比標(biāo)準(zhǔn)店的模型會更好嗎？
葉柔音：現(xiàn)在亞朵在全國155個城市開業(yè)了339家酒店，會員有1800萬。一線城市毛利率大概70%，每家酒店開業(yè)6個月左右能盈利。平均年入住率85%，自有客源占比85%，會員復(fù)購率57%。
IP酒店的主題應(yīng)該比一個標(biāo)準(zhǔn)的商店更好，如果它和一個普通的標(biāo)準(zhǔn)商店一樣，IP是不夠強大的。目前，最好的IP是網(wǎng)易云音樂和虎流行籃球。將來，IP也會根據(jù)這些選擇進行調(diào)整，要有獨特的、強烈的體驗，而不是簡單的標(biāo)簽或聯(lián)合名稱。
無論是酒店，房子，還是長期租來的公寓，每個人都想在住宿周圍展開更多的場景，比如旅行、食物、購物、社交等等。這個轉(zhuǎn)變真的成立嗎？
葉柔音：亞朵一開始就定位生活方式公司，酒店只是起點。始于酒店、不止于酒店，那么去哪里呢，肯定是去人的生活里，跟生活方式相關(guān)。
任何人都能用語言說話，但這需要業(yè)務(wù)支持、收入和良好的商業(yè)業(yè)績。你對轉(zhuǎn)變有什么看法？這并不是說有一個場景，會有一個轉(zhuǎn)變。首先，產(chǎn)品必須有吸引力。
為什么要買酒店床位？通常酒店很白色是漂移的很強，缺點是不透氣；雅多的床是裸棉，是MUJI顏色，但洗滌是一個問題。我們想，為什么不能有裸棉床？第一次裸棉睡眠舒適，第二次投資那么多錢，也可以迫使我們改善洗滌環(huán)節(jié)。無論是裸棉，產(chǎn)品吸引力都必須不同。
再看看茶酒店的一般選擇是李登，更好的是未知的鐵觀音。雅多起源于雅多村，耕了5000畝茶園，帶來了茶，還有一個有情感聯(lián)系的故事，如果喝得很好，你能買點東西帶回家或派朋友，向雅多村表達你的感激？！這種轉(zhuǎn)變將到來。
首先，你的產(chǎn)品應(yīng)該是好的，第二，你必須努力工作，要照顧好。還只是說新的住宿能量是信任，每個人對雅多的服務(wù)都有信任，對品牌的信任，那么推薦的產(chǎn)品也是值得信賴的。
36氪星：Yido現(xiàn)在的生活體驗場景是什么？
葉柔音：一個是新零售，所用即所購，現(xiàn)在其實已經(jīng)發(fā)展得挺不錯，主要是房間場景里的產(chǎn)品，包括沐浴系列、茶、四件套，掃碼就可以購買；第二個旅行板塊，很多人會在城市逗留一些時間，這時候可以帶他去這個城市最有特色的地方，比如看看上海的老洋房，逛逛西安的小吃，這是了解一個城市很好的方式。
還有一個新的健身品牌被稱為“出汗”。它是酒店的外部健身房，成為社區(qū)中心的內(nèi)容。現(xiàn)在有很多健身，超級類人猿有一個可調(diào)適，保持有內(nèi)容，我們也要找到自己的特點，發(fā)揮更大的優(yōu)勢。
無論發(fā)展的方向是什么，一切都圍繞著人。現(xiàn)在我們的任務(wù)是做好4.0社區(qū)中心酒店，然后做得更精細(xì)。
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