“正如Trip.com一樣，當(dāng)我們進(jìn)入不同的市場(chǎng)時(shí)，我們會(huì)了解各地客戶的口味，并努力學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)乜蛻舻牧?xí)慣和需求，最終，我們?cè)诔蔀椤镜鼗放频耐瑫r(shí)，也會(huì)專注于做好產(chǎn)品、服務(wù)和設(shè)計(jì)方面的工作。”
2019年6月6日，攜程通過官方微博宣布彭玉燕已簽約擔(dān)任發(fā)言人。“彭玉燕是公認(rèn)的非常努力的演員，”攜程負(fù)責(zé)人在接受河豚采訪時(shí)說。“他接受的每一個(gè)角色都是非常認(rèn)真的，他所扮演的每一個(gè)角色，他都會(huì)學(xué)到新的技能。”
據(jù)悉，攜程最新的TVC廣告電影和平面廣告由彭玉燕拍攝，將于6月6日在國家機(jī)場(chǎng)、高火車站、攜程旅游離線商店等現(xiàn)場(chǎng)推出。同時(shí)，彭玉燕還將擔(dān)任攜程國際品牌Trip.com香港、澳門和臺(tái)灣的代言人。
攜程出生于中國臺(tái)灣，后來移居加拿大。彭玉燕，在加拿大不列顛哥倫比亞省大學(xué)學(xué)習(xí)，擔(dān)任攜程公司的發(fā)言人，該公司即將20歲。攜程將“年輕”、“下沉”和“國際化”作為新戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì)。
此次代言也是攜程進(jìn)一步推廣國際品牌Trip.com和港、澳、臺(tái)業(yè)務(wù)的前哨。在更大的層面上，攜程的國際化仍在穩(wěn)步推進(jìn)。
旅行。com需要在香港和澳門建立品牌認(rèn)知度。
2017年，攜程完成了對(duì)美國社交旅游網(wǎng)站Trip.com的收購，并于2018年正式成為國際品牌。
目前，由于Ctrip是一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)，Trip.com為海外市場(chǎng)提供19種語言服務(wù)，在日本、韓國、新加坡和香港設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。該品牌現(xiàn)有外籍會(huì)員2500萬，所有用戶均可通過PC和移動(dòng)平臺(tái)預(yù)訂酒店、機(jī)票、火車票等200個(gè)國家/地區(qū)的旅游產(chǎn)品。
除四家海外分支機(jī)構(gòu)外，Trip.com目前在10個(gè)國家擁有本地化的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，在愛丁堡、東京和首爾的三個(gè)全球呼叫中心擁有數(shù)百名客戶服務(wù)人員。除了電話通信和短信通信之外，Trip.com還利用人工智能技術(shù)對(duì)常見的客戶問題進(jìn)行分類，并在平臺(tái)上生成多語種的自動(dòng)響應(yīng)通道。
在港澳臺(tái)方面，攜程負(fù)責(zé)人告訴河豚，Trip.com在港澳已經(jīng)有一定的市場(chǎng)份額和用戶基礎(chǔ)，但市場(chǎng)對(duì)該品牌的認(rèn)知度還有待進(jìn)一步深化。“接下來，Trip.com希望讓更多的人了解Trip.com品牌，并建立對(duì)該品牌的信心和依賴。”
“產(chǎn)品可靠性和信息安全是香港和澳門的重要問題，一個(gè)錯(cuò)誤就足以對(duì)品牌造成致命損害。”因此，Trip.com在售后服務(wù)方面加大了它的力度.此外，攜程還將與香港和澳門的不同銀行、旅游局、航空公司等機(jī)構(gòu)合作，通過戶外、電視、在線廣告、聯(lián)合促銷等渠道，使用戶更容易達(dá)到品牌，逐步實(shí)現(xiàn)使Trip.com成為港澳OTA首選的目標(biāo)。
旅行。COM將是一個(gè)年輕的全球OTA平臺(tái)。
作為Trip.com開發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，攜程在日本札幌、東京、名古屋、大阪、福岡和納巴設(shè)有六個(gè)辦事處。
Trip.com在英國愛丁堡的海外服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心是攜程集團(tuán)的第一個(gè)海外呼叫中心。2019年年初，中英商務(wù)委員會(huì)(CBBC)授予攜程“年度最佳投資者”，獎(jiǎng)勵(lì)呼叫中心并促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)。
至于Trip.com隨后的計(jì)劃，攜程首席執(zhí)行官表示，Trip.com在產(chǎn)品采購方面的主要目標(biāo)是為用戶提供最好的產(chǎn)品和價(jià)格，因此它不致力于海外直接開采系統(tǒng)。“目前，Trip.com和Booking.com之間合作的主要方式是庫存共享。”
除設(shè)立呼叫中心外，Trip.com還在泰國、日本、韓國、澳大利亞、新加坡、印度尼西亞以及香港和臺(tái)灣組建了本地化團(tuán)隊(duì)，通過這些服務(wù)代理，形成良性的閉環(huán)反饋渠道。
這位負(fù)責(zé)人說：“總的來說，Trip.com是一個(gè)年輕的全球OTA平臺(tái)。Trip.com將繼續(xù)專注于價(jià)格競爭力、產(chǎn)品覆蓋范圍、客戶服務(wù)培訓(xùn)和體驗(yàn)優(yōu)化，在現(xiàn)有市場(chǎng)扎根，并在未來將其服務(wù)擴(kuò)展到更多國家和地區(qū)。”
據(jù)<>報(bào)道，在鄧超代言時(shí)代，雖然沒有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確評(píng)估他給攜程帶來的價(jià)值，但鄧超相關(guān)廣告投放市場(chǎng)后，相關(guān)渠道的投資回報(bào)呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)，這也使“一鍵操作”無線策略深深植根于人們的心中。
如今，更多針對(duì)年輕觀眾的彭玉燕還沒有測(cè)試他能帶來多少市場(chǎng)吸引力。
未來國際業(yè)務(wù)將占攜程收入的50%左右。
根據(jù)攜程2019年第一季度的業(yè)績，攜程的國際業(yè)務(wù)保持增長勢(shì)頭，總收入約占集團(tuán)總收入的35%。其中，英國2016年以14億英鎊收購的英國飛行搜索網(wǎng)站天空之旅(SkyTravel)表現(xiàn)良好，第一季度收入較上年同期增長了約250%。在2019年第一季度，攜程的國際酒店和除天空巡邏隊(duì)以外的國際機(jī)票是同期中國航班數(shù)量的兩倍多。
攜程計(jì)劃，未來幾年，國際收入將占集團(tuán)總收入的大約50%。
作為中國大型在線旅游平臺(tái)之一，為什么攜程要發(fā)展海外業(yè)務(wù)？在2018年中國旅游上市公司第三次峰會(huì)上，中國旅游旅游高級(jí)副總裁、首席政府事務(wù)官XiWeihang回答了這個(gè)問題。
“答案很簡單。盡管中國市場(chǎng)巨大，但最終還是有一個(gè)上限。”習(xí)說。他認(rèn)為，中國13億人口的龐大基礎(chǔ)使其成為世界上最大的新興市場(chǎng)，但中國人口的下降必然會(huì)結(jié)束中國互聯(lián)網(wǎng)上的快速消費(fèi)增長和交通紅利。
中國市場(chǎng)目前在中國的航班上每天占據(jù)約150萬個(gè)座位，在國際航班上每天約占200000個(gè)座位。與1600萬的海外航班相比，200000的航班已經(jīng)離開攜程，“吃不飽”。巨大的海外市場(chǎng)的藍(lán)色海洋仍然需要填補(bǔ)。
習(xí)認(rèn)為攜程的技術(shù)優(yōu)勢(shì)可以為拓展海外市場(chǎng)提供更多的可能性。“他給出了攜程在英國推出火車票預(yù)訂計(jì)劃的一個(gè)例子。在分析了來自英國數(shù)十家火車公司的數(shù)千張火車票銷售情況后，該項(xiàng)目幫助用戶找到最佳的火車票組合，這樣39英鎊就能達(dá)到近140英鎊的原價(jià)。”根據(jù)我們的計(jì)算，這一計(jì)劃可以節(jié)省英國人40%的購票量。
事實(shí)上，在收購天宇和Trip.com之前，Ctrip在海外市場(chǎng)開辟了擴(kuò)張的道路：
2009年，Ctrip在臺(tái)灣投資輕松旅行，收購永安旅游100%的股份。2015年1月，Ctrip在英國購買了廉價(jià)的售票平臺(tái)，明年通過發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券，在印度最大的旅游公司MakeMyTrip投資了8億美元，并與美國的中國旅行社SeagulGroup和LongandCrossTravel達(dá)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
在OTA領(lǐng)域，Trip.com是國際市場(chǎng)上的“新兵”，也是攜程國際化道路上的一場(chǎng)重要戰(zhàn)役。
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