印度天才李泰熙，中文名利泰希，沒(méi)想到他的世界知名獨(dú)角獸OYO酒店會(huì)在遇到這樣的情況。
自2019年以來(lái)，這只瘋狂席卷市場(chǎng)的巨獸突然消失了。
6月24日，界面新聞(InterfaceNews)獨(dú)家獲悉，酒店連鎖企業(yè)OYOChina正經(jīng)歷一輪突然的大規(guī)模裁員，一線團(tuán)隊(duì)裁員人數(shù)可能接近一半。Oyo的人力資源部面臨著壓力，要求他們?cè)谙挛缤瓿蓽贤ǎ⒃谏衔绲牟脝T名單上為員工簽署離職文件。
不僅是在前線，也是在OYO的高管。
據(jù)晚些時(shí)候的“LatePost”報(bào)道，6月25日，OYO已經(jīng)在擁有8個(gè)CXO，并將在這個(gè)級(jí)別上創(chuàng)造更多的職位。但據(jù)一項(xiàng)界面新聞?wù){(diào)查顯示，OYO首席業(yè)務(wù)發(fā)展官劉放僅過(guò)了兩周就離開(kāi)了公司。負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)的副總裁林然和華東地區(qū)高級(jí)副總裁李斌都在半年內(nèi)離職。此外，界面新聞獲悉，一些高級(jí)副總裁級(jí)的高管私下透露了他們的離職意向，一些人已經(jīng)遞交了辭呈。
就在幾天前，面對(duì)長(zhǎng)期封存的航向，美國(guó)聯(lián)盟OYO最終宣布支付日價(jià)投降。
據(jù)界面新聞報(bào)道，OYO將為每家在線美團(tuán)酒店支付5萬(wàn)元，為攜程支付2萬(wàn)元，總成本為6億元，每筆交易訂單需額外支付20%的服務(wù)費(fèi)。
OYO的一位核心管理人員告訴界面，6億元是全額支付的，他從未見(jiàn)過(guò)如此大規(guī)模的全額支付合作。此外，按此價(jià)格收取的服務(wù)費(fèi)高于酒店本身與平臺(tái)交談的費(fèi)率，一般標(biāo)準(zhǔn)為10%≤15%。
也就是說(shuō)，上個(gè)月，OYO使用了非常的手段來(lái)阻止大量業(yè)主取消他們的合同。界面新聞獲悉，OYO已向酒店的主郵件發(fā)送了一封“無(wú)限期續(xù)約”郵件，稱(chēng)如果7天內(nèi)未回復(fù)，將被視為同意相關(guān)條款。幾天后，OYO宣布將OYO的酒店合同延長(zhǎng)到97%。
上面的人說(shuō)：酒店老板的教育經(jīng)常阻止他們?nèi)ム]箱。如果業(yè)主無(wú)須支付傭金，他便沒(méi)有興趣續(xù)約，所以絕大部分業(yè)主都是無(wú)緣無(wú)故被續(xù)約的。
另一方面，為了保持?jǐn)?shù)據(jù)的激增，OYO內(nèi)部開(kāi)始出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)欺詐。
接受采訪的幾位OYO人士表示，內(nèi)部真實(shí)數(shù)據(jù)實(shí)際上與官方表達(dá)方式有很大不同，改變真實(shí)數(shù)據(jù)的方式包括推遲已被取消的離線酒店、線下團(tuán)隊(duì)瀏覽數(shù)據(jù)，以及通過(guò)自動(dòng)更新電子郵件來(lái)提高更新率。
界面記者要求OYO核實(shí)上述和本文所描述的問(wèn)題，OYO說(shuō)它正在接受內(nèi)部調(diào)查，暫時(shí)無(wú)法回答。
在市場(chǎng)上最引人注目的獨(dú)角獸是美國(guó)的優(yōu)步(Uber)。盡管卡拉尼克和優(yōu)步最終退出了市場(chǎng)，但優(yōu)步至少以20億美元的投資回購(gòu)了價(jià)值70億美元的股票，這是近年來(lái)硅谷公司罕見(jiàn)的漂亮成績(jī)單。
然而，對(duì)于OYO來(lái)說(shuō)，印度獨(dú)角獸在會(huì)留下什么呢？
假奇觀
不久前，OYO發(fā)布了一組令人驚訝的數(shù)據(jù)：到2019年5月底，OYO在全國(guó)擁有超過(guò)10000家酒店和500000間客房，更新率達(dá)97%，成為全國(guó)最大的單一品牌酒店，目標(biāo)是在2019年覆蓋超過(guò)1500個(gè)城市和2萬(wàn)多家酒店，最終成為世界上最大的連鎖酒店。
這是一個(gè)令人難以置信的數(shù)字，因?yàn)殄\江是三大連鎖酒店連鎖酒店之一，現(xiàn)在的門(mén)店數(shù)量最大，而華珠集團(tuán)的客房數(shù)量最大，為420000間。以任何尺度衡量，OYO已經(jīng)超越了他們。
“目前真正有效的酒店可能只有這個(gè)數(shù)字的一半。”一位與OYO業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有著密切聯(lián)系的內(nèi)部人士告訴界面新聞?dòng)浾撸?萬(wàn)家簽約酒店中有許多已被取消，因?yàn)镵PI每月都很高，因此區(qū)域團(tuán)隊(duì)不會(huì)在系統(tǒng)中進(jìn)行離線處理。
在登陸OYO應(yīng)用程序后，InterfaceNews發(fā)現(xiàn)許多酒店的價(jià)格約為1000元，而攜程和其他渠道的酒店價(jià)格僅在100元至200元之間。例如，記者在OYO網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，重慶君和酒店的價(jià)格是1872年元，而攜程酒店的價(jià)格范圍是75元-138元。
酒店價(jià)格顯示在OYO應(yīng)用程序中
攜程顯示的酒店價(jià)格
這是一家被取消的酒店，但是為了增加酒店的數(shù)量，所以它沒(méi)有及時(shí)離線，漲價(jià)后，沒(méi)有人會(huì)預(yù)訂。上面的人說(shuō)。
另一方面，傭金率是衡量業(yè)主和OYO之間關(guān)系的一個(gè)指標(biāo)，但知情人士說(shuō)，官方公布了數(shù)萬(wàn)家商店，但實(shí)際上只有不到40%的商店獲得了傭金。
今年4月，數(shù)據(jù)分析媒體“增長(zhǎng)”在OYO應(yīng)用程序上抓取了所有可見(jiàn)的酒店數(shù)據(jù)，并從酒店數(shù)量、房間號(hào)、入住率、酒店分布等維度分析了OYO的運(yùn)營(yíng)情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店總數(shù)為4229家，比當(dāng)時(shí)在官方網(wǎng)站上報(bào)告的6700家酒店減少了近2500家，即減少了37%。
廣州花都地區(qū)的一位負(fù)責(zé)人還表示，在2019年元旦之前，奧YO酒店共有20多家簽約酒店，但近3/4的業(yè)主已經(jīng)取消或準(zhǔn)備在新年后取消合同。
在脈沖軟件中，許多OYO員工都在問(wèn)這樣的問(wèn)題：“領(lǐng)導(dǎo)者需要刷數(shù)據(jù)怎么辦？”、“OYO操作跟不上，為什么還在大量簽了名的酒店里？”
無(wú)力的“傀儡”執(zhí)行人員
一位前OYO高管告訴界面記者：“我們不明白為什么印度團(tuán)隊(duì)如此重視數(shù)據(jù)，我們對(duì)此無(wú)能為力。”
在上海楊浦區(qū)的一座建筑里，有一支數(shù)千人的“軍隊(duì)”，這是OYO在的立足點(diǎn)。
2013年，19歲的Lee先生在印度創(chuàng)立了OYO酒店，2017年11月，Lee與另一位印度高管Anuj來(lái)到。他們希望在印度復(fù)制另一個(gè)OYO神話。
許多跨國(guó)公司的經(jīng)驗(yàn)表明，招聘當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)可以在當(dāng)?shù)卦麄兊臉I(yè)務(wù)，這是市場(chǎng)迅速擴(kuò)張的核心規(guī)律。即使是總部強(qiáng)大的公司，如微軟(Microsoft)或高通(Qualcomm)，在市場(chǎng)也遵循這一規(guī)則。
李泰熙和阿諾德也是這樣。來(lái)到后，他們誠(chéng)懇地喊出了招聘本土化的團(tuán)隊(duì)，吸引了神州萬(wàn)達(dá)優(yōu)步等公司的精英們陸續(xù)來(lái)到這里。
在短短一年多的時(shí)間里，一個(gè)由近2000人組成的團(tuán)隊(duì)占據(jù)了其總部的四樓，在市場(chǎng)的每一個(gè)角落都有4000多名離線人員。這家被稱(chēng)為“酒店野蠻人”的公司，似乎已經(jīng)完成了市場(chǎng)最艱難的一步-本地化。
但這只是外觀
OYO的一位早期員工表示，在OYO，一支由30多名印度員工組成的龐大團(tuán)隊(duì)位于公司的每一個(gè)角落，負(fù)責(zé)與印度高管對(duì)接各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，以及一個(gè)重要職能：“監(jiān)視”。
如果您是OYO的本地員工，您可能會(huì)不時(shí)收到一位印度助理的提醒：“請(qǐng)報(bào)告您的項(xiàng)目的進(jìn)展情況以及何時(shí)完成？”為了不讓員工在整個(gè)員工群體中對(duì)公司作出評(píng)論，各種公司都由管理者設(shè)立，以“取締”權(quán)力。
更重要的是，這支看似豪華的本地球隊(duì)幾乎沒(méi)有權(quán)力獨(dú)自做出決定，也沒(méi)有什么空間讓它自己去做決定。
“令人難以置信的是，該公司的CXO在新的預(yù)算審批權(quán)上只有5萬(wàn)元，無(wú)論它需要多少印度高管的批準(zhǔn)？”知情人士說(shuō)，一些龐大的非新預(yù)算實(shí)際上是由印度人關(guān)閉的，然后在他們上網(wǎng)時(shí)得到高管的批準(zhǔn)。
這些人補(bǔ)充說(shuō)，在進(jìn)行操作決策時(shí)，通常需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)解釋加法、減法、乘法和除法。當(dāng)一家商店給顧客送礦泉水時(shí)，印度高管甚至?xí)?wèn)：“單價(jià)是多少？”如何避免員工自己喝酒？當(dāng)客人有礦泉水時(shí)，他們更愿意留下來(lái)嗎？“這樣的基本問(wèn)題。
OYO聘請(qǐng)的一位印度顧問(wèn)在聊天中無(wú)意中表達(dá)了類(lèi)似的現(xiàn)象：印度員工是核心，而員工只是給我們一些錢(qián)來(lái)支持我們的外表。
在人事變動(dòng)方面，Oyo內(nèi)部人士說(shuō)，Oyo的裁員基本上是在明天的通知中被解雇的，有一次，一名董事正在出差，并被印度高管解雇了。
奧約官員宣布，該公司的團(tuán)隊(duì)是前阿里(Ali)、螞蟻金服集團(tuán)(Ant Financial Services Group)、滴滴(Didi)、ele.me、優(yōu)步(Uber)、麥肯錫(McKinsey)和其他世界
然而，根據(jù)受訪者的結(jié)論，OYO經(jīng)理試圖創(chuàng)造的管理模式是一個(gè)糟糕的想法。
“印度人根本不信任我們。我以為這將是下一個(gè)優(yōu)步(Uber)。加入我們之后，我發(fā)現(xiàn)你想向前沖，但你身后有很多人覺(jué)得你跑不了。”上述人士告訴界面記者。
一個(gè)可以支持木偶的事實(shí)是，OYO已經(jīng)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了8家CXO，而不是首席執(zhí)行官。
這實(shí)在令人費(fèi)解。在招募了如此龐大的精英團(tuán)隊(duì)之后，他們被賦予了最低限度的權(quán)利，這對(duì)組織和個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常便宜的。
相比之下，優(yōu)步在的員工人數(shù)少于500人，但到去年年底，奧約到后不到一年，公司的數(shù)量激增到6000多人。
優(yōu)步當(dāng)時(shí)的做法確實(shí)可以稱(chēng)為本地化，因?yàn)閮?yōu)步的方式是做好系統(tǒng)和技術(shù)，而在運(yùn)作和市場(chǎng)方面，他會(huì)完全授權(quán)當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)去做，這在當(dāng)時(shí)受到了很多優(yōu)步員工的贊揚(yáng)。
問(wèn)題是，為什么OYO穿一件本地的外套，走在他的骨頭里？
融資蒙斯特
“值得信賴的高管的主要原因可能是數(shù)據(jù)。”一位與印度高管深入接觸的人分析了接口記者。
Oyo的印度高管提到，“高管對(duì)數(shù)據(jù)不敏感，也不擅長(zhǎng)對(duì)數(shù)據(jù)做出決策。”在會(huì)議上
在許多OYO運(yùn)營(yíng)商看來(lái)，印度高管將設(shè)定一個(gè)幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，即使最終目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)，這也將超出他們的心理預(yù)期，假幣似乎是自上而下的違約。
接受采訪的一些OYO內(nèi)部人士表示，他們也不明白印度高管非常關(guān)心數(shù)據(jù)增長(zhǎng)本身的意義。如果酒店大規(guī)模終止合同，就意味著以前所有的努力都將得到回報(bào)。
內(nèi)部人士猜測(cè)，OYO只追求虛假融資數(shù)據(jù)的一個(gè)核心目的。
，OYO目前正在與投資者(包括新投資者和軟銀等現(xiàn)有投資者)就新一輪10億美元的投資進(jìn)行談判。如果隨后的融資成功，OYO的估值將達(dá)到100億美元。
OYO在所做的就是為融資服務(wù)，而且確實(shí)有跡象可循。在進(jìn)入后的兩年里，OYO也獲得了大量的資金支持。
到目前為止，OYO已經(jīng)籌集了11億美元：去年9月，軟銀公司(SoftbankCorp.)貢獻(xiàn)了8億美元，去年12月，新加坡叫車(chē)巨頭GRAGING貢獻(xiàn)了1億美元。今年2月，滴滴，在線打車(chē)公司的領(lǐng)頭羊，貢獻(xiàn)了1億美元。今年3月，Airbnb還收購(gòu)了OYO的部分股權(quán)。7500萬(wàn)美元。目前的估值是軟銀公司(SoftbankCorp.)2015年首次投資時(shí)的13倍。
換句話說(shuō)，增長(zhǎng)過(guò)快的高估值需要更快的數(shù)據(jù)來(lái)支持這種喧鬧的外表，而在如此緊迫的壓力下，“數(shù)據(jù)”本身已經(jīng)成為獨(dú)角獸追求的唯一元素。
印度高管和高管認(rèn)為這些數(shù)據(jù)是理所當(dāng)然的，認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，喝毒藥來(lái)解渴，這是他們不信任矛盾的根源。
這位知情人士表示，過(guò)去負(fù)責(zé)一名經(jīng)理的地區(qū)數(shù)據(jù)不是很好。他向印度高管提出申請(qǐng)，要求他們不要急于收錢(qián)，而是首先提高酒店老板的收入，但印度人堅(jiān)持90%的稅率。由于對(duì)數(shù)據(jù)缺乏了解，這位高管也被邊緣化，并離開(kāi)了公司。
OYO的真實(shí)數(shù)據(jù)在哪里？
當(dāng)OYO抵達(dá)時(shí)，中小型酒店的市場(chǎng)幾乎是藍(lán)色的.根據(jù)新興商業(yè)模式的發(fā)展邏輯，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到來(lái)之前，合同數(shù)量和傭金應(yīng)該呈指數(shù)增長(zhǎng)，甚至曾經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的優(yōu)步(Uber)和滴滴(Didi)也讓大量用戶受益。
但是在OYO的實(shí)際運(yùn)作中，絕大多數(shù)被采訪的酒店業(yè)主都表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)：沒(méi)有訂單，沒(méi)有錢(qián)。
Oyo成立于2013年，其模式并不復(fù)雜，有人稱(chēng)其為“印度經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)步”。在印度，由于印度酒店管理落后，OYO可以成為印度酒店業(yè)的良好補(bǔ)充。
通過(guò)整合這些非品牌酒店，OYO一方面為消費(fèi)者提供低成本、標(biāo)準(zhǔn)化的酒店預(yù)訂服務(wù)，而非品牌酒店運(yùn)營(yíng)商也可以通過(guò)加入OYO平臺(tái)來(lái)增加入住率和收入。
在復(fù)制印度的OYO是該公司最初的想法，兩個(gè)市場(chǎng)人口眾多，酒店管理相對(duì)不完善，這兩個(gè)市場(chǎng)看起來(lái)都非常相似。
界面新聞(InterfaceNews)獲悉，OYO早期聘請(qǐng)了優(yōu)步(Uber)前核心員工、小藍(lán)自行車(chē)(Little Blue Cycling)副總裁胡玉吉(Hu Yuji)，利用其深厚的推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制了過(guò)去在OYO上共享汽車(chē)和自行車(chē)的模式，席卷了長(zhǎng)江南北的小型酒店。
OYO主要為業(yè)主提供三個(gè)方面的幫助和支持：第一，OYO付費(fèi)幫助酒店做一些門(mén)、室內(nèi)裝飾品牌、標(biāo)識(shí)改造。第二，提供免費(fèi)的店內(nèi)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(顧問(wèn))，一人為三到五家門(mén)店服務(wù)，幫助業(yè)主解決酒店內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)和管理問(wèn)題。第三，提供一套營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)體系，幫助酒店拓展OTA和線下渠道。
此外，OYO不向業(yè)主收取費(fèi)用，也不要求所有者對(duì)資金進(jìn)行投資，但只有在訂單生成之后，才是一種有吸引力的合作模式。
但一位參與OYO在華業(yè)務(wù)的人士告訴界面新聞(InterfaceNews)，非品牌酒店的生態(tài)環(huán)境與印度大不相同。這類(lèi)酒店的主要來(lái)訪者是外來(lái)者，即當(dāng)?shù)氐念櫩停麄冇蟹块g打麻將，有親戚可住，這已經(jīng)占到客源的70%。
因此，OYO為增量客戶提供的渠道只有三個(gè)，一個(gè)是在線旅行(OTA)，另一個(gè)是離線旅行(OYO)，第三個(gè)是OYO自己的渠道。
但在的市場(chǎng)環(huán)境下，OYO無(wú)法在所有三個(gè)渠道中獲得足夠的客戶數(shù)量。
這些人補(bǔ)充說(shuō)，攜程和美團(tuán)以前曾封鎖過(guò)奧YO的酒店，所以現(xiàn)在他們只需支付大量的費(fèi)用就可以買(mǎi)到交通，這可以說(shuō)是“天價(jià)”。李大熙公開(kāi)承認(rèn)OTA頻道占OYO頻道的20%。
而離線旅游集團(tuán)，絕大多數(shù)中小型酒店都沒(méi)有能力接待群客。最后，OYO自己的應(yīng)用程序流量非常低，基本上無(wú)法帶來(lái)訂單。
“換句話說(shuō)，OYO目前在的業(yè)務(wù)模式和用戶模式并不十分有效。Oyo只是想在簽訂合同，然后向公眾公布數(shù)據(jù)，僅此而已。”上面的人說(shuō)。
壞消息是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在開(kāi)始之前就開(kāi)始測(cè)試戰(zhàn)場(chǎng)。例如，回氏酒店連鎖酒店于5月30日與OYO舉行了一次新聞發(fā)布會(huì)，聲稱(chēng)其目標(biāo)市場(chǎng)是一家中端單一酒店，平均房?jī)r(jià)在120元和400元之間，直接相對(duì)于OYO。
InterfaceNews還了解到，即使在如此困難的情況下，OYO仍在支付大量的錢(qián)來(lái)留住酒店所有者。就在最近，OYO還將推出China2.0，即樓層控制，希望為酒店所有者保留收入，然后OYO將接管他們的價(jià)格和現(xiàn)金流，這也將產(chǎn)生巨大的資本支出。
“在一個(gè)月的時(shí)間里，只有大約100家酒店愿意轉(zhuǎn)向有保障的價(jià)格控制，”運(yùn)營(yíng)商說(shuō)。
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